| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-5页 |
| 目录 | 第5-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-12页 |
| ·国外客户关系管理的发展状况 | 第8页 |
| ·客户关系管理在中国的现状 | 第8-9页 |
| ·客户关系管理在中国的展望 | 第9-10页 |
| ·SSH架构实现客户关系管理系统的可行性与优势 | 第10-11页 |
| ·本文研究的主要内容 | 第11页 |
| ·论文的组织结构 | 第11-12页 |
| 第二章 技术简介 | 第12-28页 |
| ·Struts框架简介 | 第12-15页 |
| ·MVC设计模式概述 | 第12-14页 |
| ·Struts框架的工作原理 | 第14-15页 |
| ·Struts框架的处理流程 | 第15页 |
| ·Hibernate框架简介 | 第15-20页 |
| ·JavaEE应用的持久化层 | 第15-16页 |
| ·ORM简介 | 第16-19页 |
| ·为什么要使用ORM | 第16-18页 |
| ·ORM原理 | 第18-19页 |
| ·基于ORM映射原理Hibernate | 第19-20页 |
| ·Hibernate的体系结构 | 第19-20页 |
| ·Hibernate核心API | 第20页 |
| ·Spring框架简介 | 第20-22页 |
| ·Spring框架的体系 | 第21-22页 |
| ·控制反转(IoC)与面向切面编程(AOP) | 第22页 |
| ·ExtJ框架简介 | 第22-28页 |
| ·ExtJS概述 | 第22-23页 |
| ·ExtJS应用 | 第23-24页 |
| ·ExtJS类库简介 | 第24-26页 |
| ·ExtJS2的组件 | 第26-28页 |
| 第三章 需求分析 | 第28-40页 |
| ·客户关系管理系统的非功能性需求 | 第28页 |
| ·软硬件环境需求 | 第28页 |
| ·可扩展性和可维护性 | 第28页 |
| ·安全性需求 | 第28页 |
| ·性能需求 | 第28页 |
| ·客户关系管理系统的功能性需求分析 | 第28-37页 |
| ·系统需求获取 | 第28-29页 |
| ·需求概述 | 第29-31页 |
| ·角色需求分析 | 第31-32页 |
| ·用例分析 | 第32-37页 |
| ·系统流程分析 | 第37-40页 |
| 第四章 数据库概要设计 | 第40-48页 |
| ·数据库概念结构设计 | 第40-42页 |
| ·业务实体设计 | 第40页 |
| ·设计域模型 | 第40-42页 |
| ·数据库逻辑结构设计 | 第42-48页 |
| 第五章 系统的详细设计与实现 | 第48-58页 |
| ·持久层设计 | 第48-54页 |
| ·创建对象/关系映射 | 第48-52页 |
| ·DAO(Data Access Object)设计 | 第52-54页 |
| ·业务逻辑层设计 | 第54-55页 |
| ·业务逻辑接口设计 | 第54页 |
| ·业务逻辑接口实现 | 第54-55页 |
| ·表现层设计 | 第55-58页 |
| ·模型层设计(M) | 第55-56页 |
| ·视图层设计(V) | 第56页 |
| ·控制层设计(C) | 第56-58页 |
| 第六章 系统运行效果 | 第58-62页 |
| 第七章 结论与未来 | 第62-63页 |
| ·结论 | 第62页 |
| ·系统存在的不足 | 第62-63页 |
| 致谢 | 第63-64页 |
| 参考文献 | 第64-67页 |
| 附录A | 第67页 |
| 附录B | 第67-72页 |