基于Web的寿险公司客户关系管理系统设计与实现
| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-11页 |
| 第一章 绪论 | 第11-14页 |
| ·研究背景 | 第11-13页 |
| ·论文主要工作 | 第13页 |
| ·论文结构安排 | 第13-14页 |
| 第二章 相关技术 | 第14-24页 |
| ·客户关系管理 CRM 概述 | 第14-17页 |
| ·客户关系管理 CRM 的历史演变 | 第14-15页 |
| ·客户关系管理系统 CRMS 的功能 | 第15页 |
| ·客户关系管理系统客户关系管理系统与其他管理系统 | 第15-17页 |
| ·寿险公司的客户关系管理系统（CRMS）研究 | 第17-19页 |
| ·寿险公司客户关系管理系统的应用现状 | 第17-19页 |
| ·寿险公司客户关系管理的应用意义 | 第19页 |
| ·客户信息管理系统中的关键技术 | 第19-23页 |
| ·WEB 技术在客户关系管理系统中的应用 | 第19-20页 |
| ·数据库系统 | 第20-23页 |
| ·数据仓库 | 第23页 |
| ·本章小结 | 第23-24页 |
| 第三章 客户关系管理系统需求分析 | 第24-31页 |
| ·需求获取 | 第24-26页 |
| ·功能需求 | 第26-29页 |
| ·非功能需求 | 第29-30页 |
| ·设计原则 | 第30页 |
| ·本章小结 | 第30-31页 |
| 第四章 客户关系管理系统的设计与实现 | 第31-59页 |
| ·系统总体设计目标 | 第31页 |
| ·程序编码规则 | 第31-32页 |
| ·系统架构设计 | 第32-35页 |
| ·系统的功能结构设计 | 第35-42页 |
| ·系统用户管理模块 | 第36-37页 |
| ·系统客户管理模块 | 第37-38页 |
| ·销售信息管理模块 | 第38-40页 |
| ·售后服务支持模块 | 第40-41页 |
| ·系统功能管理模块 | 第41-42页 |
| ·系统数据库设计 | 第42-48页 |
| ·公共类设计 | 第48-50页 |
| ·功能模块设计 | 第50-58页 |
| ·客户管理模块 | 第50-54页 |
| ·人事管理模块 | 第54-56页 |
| ·工资管理 | 第56-57页 |
| ·系统管理 | 第57-58页 |
| ·本章小结 | 第58-59页 |
| 第五章 客户关系管理系统测试 | 第59-69页 |
| ·运行测试简介 | 第59页 |
| ·测试原理 | 第59-60页 |
| ·测试方法 | 第60-61页 |
| ·白盒测试 | 第60页 |
| ·黑盒测试 | 第60-61页 |
| ·测试主要功能 | 第61-68页 |
| ·合同管理 | 第61-64页 |
| ·险种管理 | 第64-66页 |
| ·业务员管理 | 第66-67页 |
| ·系统管理 | 第67-68页 |
| ·本章小结 | 第68-69页 |
| 第六章 总结 | 第69-71页 |
| ·工作总结 | 第69页 |
| ·研究展望 | 第69-71页 |
| 致谢 | 第71-72页 |
| 参考文献 | 第72-74页 |
