网站品牌资产对顾客忠诚度的影响研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-10页 |
| 第1章 绪论 | 第10-17页 |
| ·研究背景 | 第10-11页 |
| ·研究目的 | 第11页 |
| ·研究意义 | 第11-12页 |
| ·研究现状 | 第12-14页 |
| ·研究对象界定 | 第14-15页 |
| ·研究框架 | 第15-17页 |
| 第2章 文献综述 | 第17-32页 |
| ·品牌资产理论 | 第17-21页 |
| ·品牌的定义 | 第17页 |
| ·品牌资产的内涵 | 第17-18页 |
| ·品牌资产理论模型研究 | 第18-20页 |
| ·基于消费者的品牌资产实证研究 | 第20-21页 |
| ·网站品牌资产研究 | 第21-25页 |
| ·顾客感知价值理论 | 第25-27页 |
| ·顾客感知价值的主要理论 | 第25-26页 |
| ·网络顾客感知价值 | 第26-27页 |
| ·顾客忠诚度理论 | 第27-32页 |
| ·顾客忠诚度的内涵及相关研究 | 第27-28页 |
| ·顾客电子忠诚度 | 第28页 |
| ·顾客电子忠诚度相关研究 | 第28-32页 |
| 第3章 研究模型及假设 | 第32-39页 |
| ·研究模型构建 | 第32-34页 |
| ·变量操作化定义 | 第34-35页 |
| ·研究假设提出 | 第35-37页 |
| ·网站品牌资产与网络顾客感知价值的关系 | 第35页 |
| ·产品品牌资产与网络顾客感知价值的关系 | 第35-36页 |
| ·顾客感知价值与网络顾客满意度、顾客信任的关系 | 第36-37页 |
| ·网络顾客满意度、顾客信任与网络顾客忠诚度的关系 | 第37页 |
| ·问卷设计和发放 | 第37-38页 |
| ·调查对象 | 第37页 |
| ·问卷设计 | 第37-38页 |
| ·问卷前测 | 第38页 |
| ·问卷发放 | 第38页 |
| ·数据分析方法 | 第38-39页 |
| 第4章 统计分析 | 第39-73页 |
| ·数据描述 | 第39-51页 |
| ·样本基本特征统计 | 第39-42页 |
| ·网购行为特征描述 | 第42-44页 |
| ·自变量描述性统计 | 第44-45页 |
| ·中介变量描述性统计 | 第45-46页 |
| ·控制变量描述性统计 | 第46页 |
| ·应变量描述性统计 | 第46页 |
| ·信度与效度分析 | 第46-51页 |
| ·相关分析 | 第51-53页 |
| ·回归分析 | 第53-59页 |
| ·自变量与中介变量的回归分析 | 第53-57页 |
| ·中介变量间的回归分析 | 第57-59页 |
| ·中介变量与因变量的回归分析 | 第59页 |
| ·中介效应分析 | 第59-67页 |
| ·功能价值中介效应检验 | 第60-61页 |
| ·情感价值中介效应检验 | 第61-64页 |
| ·社会价值中介效应检验 | 第64-65页 |
| ·顾客信任中介效应检验 | 第65-67页 |
| ·方差分析 | 第67-73页 |
| ·品牌认知对顾客感知价值的影响 | 第67-68页 |
| ·感知质量对顾客感知价值的影响 | 第68-69页 |
| ·品牌忠诚对顾客感知价值的影响 | 第69-73页 |
| 第5章 结论及展望 | 第73-81页 |
| ·研究结果与探讨 | 第73-76页 |
| ·网站品牌资产与顾客感知价值的影响 | 第73-74页 |
| ·顾客感知价值对顾客满意、信任的影响 | 第74页 |
| ·顾客满意信任对网络顾客忠诚度的影响 | 第74-75页 |
| ·产品品牌对顾客感知价值的影响 | 第75页 |
| ·模型修正 | 第75-76页 |
| ·结论与营销建议 | 第76-79页 |
| ·研究结论 | 第76-78页 |
| ·营销建议 | 第78-79页 |
| ·研究主要创新 | 第79页 |
| ·研究不足和未来展望 | 第79-81页 |
| ·研究不足 | 第79-80页 |
| ·未来展望 | 第80-81页 |
| 参考文献 | 第81-84页 |
| 致谢 | 第84-85页 |
| 附录 1 调查问卷 | 第85-89页 |
| 附录 2 发表论文 | 第89页 |
