| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-15页 |
| ·研究背景及意义 | 第9-11页 |
| ·研究方法和内容 | 第11-14页 |
| ·本文的创新之处 | 第14-15页 |
| 第二章 渠道关系治理的相关理论研究综述 | 第15-28页 |
| ·渠道关系治理概述 | 第15-18页 |
| ·渠道关系治理的相关理论 | 第18-25页 |
| ·以零售商为视角的渠道关系治理的研究 | 第25-28页 |
| 第三章 基于服务导向理论的大型零售商渠道关系治理机制的探索 | 第28-44页 |
| ·大型零售商渠道关系治理现状分析 | 第28-33页 |
| ·服务导向在渠道关系管理中的实践 | 第33-39页 |
| ·服务导向是零售商渠道关系治理的方向 | 第39-44页 |
| 第四章 大型零售商服务导向型渠道关系治理机制构建 | 第44-60页 |
| ·大型零售商服务导向型渠道关系治理机制的概念 | 第44-46页 |
| ·大型零售商的产品特征分析 | 第46-48页 |
| ·基于价值链的大型零售商业务流程分析 | 第48-50页 |
| ·大型零售商的组织结构特征分析 | 第50-52页 |
| ·大型零售商的渠道员工培训机制分析 | 第52-54页 |
| ·大型零售商服务导向型渠道关系治理模型构建 | 第54-57页 |
| ·大型零售商实施服务导向型渠道关系治理机制的策略建议 | 第57-60页 |
| 第五章 基于服务导向型渠道关系治理机制的案例研究——以苏宁为例 | 第60-69页 |
| ·苏宁现状 | 第60-61页 |
| ·苏宁通过终端服务资源的优化，赢得了顾客 | 第61-63页 |
| ·苏宁通过服务导向业务战略的调整，赢得了供应商的信任 | 第63-65页 |
| ·苏宁通过服务能力的提高，赢得了供应商的依赖 | 第65-66页 |
| ·苏宁与供应商的零供关系成果 | 第66-69页 |
| 第六章 结论与展望 | 第69-71页 |
| ·结论 | 第69-70页 |
| ·展望 | 第70-71页 |
| 参考文献 | 第71-76页 |
| 发表论文和科研情况说明 | 第76-77页 |
| 致谢 | 第77-78页 |
