在线客服系统的设计与实现
| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-11页 |
| 第1章 绪论 | 第11-15页 |
| ·研究背景与意义 | 第11页 |
| ·国内外研究现状 | 第11-13页 |
| ·目前在线客服系统存在的问题 | 第13页 |
| ·研究的主要内容 | 第13-15页 |
| 第2章 在线客服系统需求分析 | 第15-28页 |
| ·系统总体目标 | 第15-16页 |
| ·即时通信聊天 | 第16-22页 |
| ·客户追踪 | 第16-17页 |
| ·对话列表 | 第17页 |
| ·表情传递 | 第17页 |
| ·更改文字 | 第17-18页 |
| ·发送文件 | 第18页 |
| ·自动应答 | 第18-19页 |
| ·常用回复 | 第19-20页 |
| ·对话转接 | 第20-21页 |
| ·结束对话 | 第21页 |
| ·历史记录 | 第21-22页 |
| ·客户管理 | 第22-23页 |
| ·客户分类 | 第22页 |
| ·客户添加 | 第22-23页 |
| ·客户查询 | 第23页 |
| ·座席管理 | 第23-24页 |
| ·控件设置 | 第24-25页 |
| ·常用语设置 | 第25-26页 |
| ·实时画图板 | 第26-27页 |
| ·语音视频 | 第27页 |
| ·本章小结 | 第27-28页 |
| 第3章 在线客服系统的总体设计 | 第28-31页 |
| ·设计原则 | 第28页 |
| ·体系架构设计 | 第28-31页 |
| ·运营系统层 | 第28-29页 |
| ·组件层 | 第29页 |
| ·服务层 | 第29-30页 |
| ·业务编排层 | 第30页 |
| ·视图层 | 第30-31页 |
| 第4章 在线客服系统的详细设计 | 第31-52页 |
| ·数据存储模块 | 第31-34页 |
| ·逻辑结构设计 | 第31-32页 |
| ·物理结构设计 | 第32-34页 |
| ·公共模块 | 第34-41页 |
| ·Bayeux 协议 | 第34-38页 |
| ·NIO | 第38-41页 |
| ·消息存储模块 | 第41-43页 |
| ·消息存储技术 | 第41-42页 |
| ·系统中的使用方式 | 第42-43页 |
| ·模块类图 | 第43页 |
| ·视频会议模块 | 第43-45页 |
| ·视频会议原理 | 第43-45页 |
| ·模块活动图语 | 第45页 |
| ·控件处理模块 | 第45-46页 |
| ·comet 模块 | 第46-51页 |
| ·访客登陆 | 第47页 |
| ·自动应答 | 第47-48页 |
| ·发送文件 | 第48-49页 |
| ·座席转接 | 第49-50页 |
| ·实时画板 | 第50-51页 |
| ·本章小结 | 第51-52页 |
| 第5章 系统的部署与运行 | 第52-57页 |
| ·系统部署 | 第52页 |
| ·系统运行 | 第52-57页 |
| ·即时通信聊天运行 | 第52-54页 |
| ·画图板运行 | 第54-57页 |
| 结论 | 第57-58页 |
| 作者简介及在学期间所取得的科研成果 | 第58-59页 |
| 致谢 | 第59-60页 |
| 参考文献 | 第60-61页 |
