基于顾客满意度的都市休闲渔业品牌问题研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 1 绪论 | 第9-17页 |
| ·研究背景 | 第9-10页 |
| ·休闲已悄然进入人们的生活 | 第9页 |
| ·都市休闲渔业发展出现瓶颈 | 第9-10页 |
| ·都市休闲渔业品牌研究不足 | 第10页 |
| ·研究意义与目的 | 第10-11页 |
| ·国内外研究综述 | 第11-15页 |
| ·休闲渔业研究综述 | 第11页 |
| ·都市休闲渔业品牌研究综述 | 第11-12页 |
| ·顾客满意度测评模型研究综述 | 第12-15页 |
| ·国外顾客满意度指数模型研究综述 | 第12-15页 |
| ·国内顾客满意度测评模型研究综述 | 第15页 |
| ·研究方法及框架 | 第15-17页 |
| ·研究方法 | 第15-16页 |
| ·研究框架 | 第16-17页 |
| 2 相关理论探讨 | 第17-23页 |
| ·都市休闲渔业的概念 | 第17-18页 |
| ·满意、满意度及顾客满意度指数 | 第18页 |
| ·顾客满意度对顾客购后行为的影响 | 第18-21页 |
| ·购买意向 | 第18-19页 |
| ·口碑传播 | 第19页 |
| ·顾客抱怨 | 第19-20页 |
| ·品牌忠诚 | 第20-21页 |
| ·顾客体验与体验营销 | 第21-22页 |
| ·品牌战略与品牌定位 | 第22-23页 |
| 3 都市休闲渔业顾客满意度指数评价体系设计 | 第23-27页 |
| ·都市休闲渔业顾客满意度指数模型构建 | 第23-24页 |
| ·指数模型构建 | 第23页 |
| ·模型变量释义及其关系假设 | 第23-24页 |
| ·变量释义 | 第24页 |
| ·变量之间关系假设 | 第24页 |
| ·调查问卷的设计及有效性控制 | 第24-25页 |
| ·问卷设计 | 第24-25页 |
| ·问卷调查的有效性控制 | 第25页 |
| ·调查对象 | 第25页 |
| ·抽样方法 | 第25页 |
| ·问卷发放及回收情况 | 第25页 |
| ·调查问卷信度分析 | 第25-27页 |
| 4 实证分析与结果 | 第27-48页 |
| ·调查地基本情况 | 第27-28页 |
| ·南通世外桃园休闲农庄 | 第27页 |
| ·上海西部渔村休闲垂钓中心 | 第27-28页 |
| ·调查结果分析 | 第28-47页 |
| ·所有顾客基本情况总体分析 | 第29-31页 |
| ·基本资料分析 | 第29页 |
| ·消费特征分析 | 第29-30页 |
| ·宣传效果分析 | 第30-31页 |
| ·两调查地之间比较分析 | 第31-47页 |
| ·两地顾客基本情况分析 | 第31-36页 |
| ·顾客体验与期望比较分析 | 第36-40页 |
| ·不同人口统计学特征的顾客体验差异分析 | 第40-42页 |
| ·顾客体验各指标对总满意度的相关分析 | 第42-44页 |
| ·顾客体验指标贡献程度分析 | 第44-47页 |
| ·研究结论 | 第47-48页 |
| 5 基于顾客满意的都市休闲渔业品牌开发的建议 | 第48-52页 |
| ·以科学管理体制为前提 | 第48页 |
| ·建立品牌化战略理念 | 第48-49页 |
| ·定位具有创意的主题品牌 | 第49-50页 |
| ·运用多种营销渠道 | 第50页 |
| ·加强与旅游业的协同发展 | 第50-52页 |
| 6 研究创新与不足 | 第52-53页 |
| ·研究创新 | 第52页 |
| ·研究不足 | 第52页 |
| ·研究展望 | 第52-53页 |
| 参考文献 | 第53-56页 |
| 附录 | 第56-59页 |
