西安市旅游咨询中心服务功能优化研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-10页 |
| 第1章 绪论 | 第10-15页 |
| ·研究背景 | 第10页 |
| ·研究意义 | 第10-11页 |
| ·研究设计 | 第11-13页 |
| ·研究内容 | 第11页 |
| ·研究框架 | 第11-12页 |
| ·研究方法 | 第12-13页 |
| ·数据来源 | 第13页 |
| ·技术路线 | 第13-15页 |
| 第2章 研究综述与理论基础 | 第15-20页 |
| ·国内外研究综述 | 第15-17页 |
| ·国外研究综述 | 第15-16页 |
| ·国内研究综述 | 第16-17页 |
| ·理论基础 | 第17-20页 |
| ·公共产品理论 | 第17页 |
| ·旅游地理学理论 | 第17-18页 |
| ·体验经济理论 | 第18页 |
| ·服务质量管理理论 | 第18-19页 |
| ·区位理论 | 第19-20页 |
| 第3章 城市旅游咨询中心发展现状 | 第20-28页 |
| ·旅游咨询中心概念、类型与功能 | 第20-24页 |
| ·概念 | 第20-21页 |
| ·类型 | 第21-22页 |
| ·功能 | 第22-23页 |
| ·服务内容 | 第23-24页 |
| ·国内外旅游咨询中心发展概况 | 第24-25页 |
| ·国外旅游咨询中心发展概况 | 第24页 |
| ·国内旅游咨询中心发展概况 | 第24-25页 |
| ·西安市旅游咨询中心概况 | 第25-28页 |
| ·发展历程 | 第25-26页 |
| ·服务内容 | 第26-28页 |
| 第4章 西安市旅游咨询中心服务质量评价 | 第28-41页 |
| ·SERVQUAL评价模型 | 第28-30页 |
| ·问卷设计 | 第30-31页 |
| ·问卷发放 | 第31-32页 |
| ·问卷分析 | 第32-41页 |
| ·调查样本人口统计学特征分析 | 第32-34页 |
| ·西安市旅游咨询中心服务质量因子分析 | 第34-37页 |
| ·访客期望与感知的服务质量差异分析 | 第37-41页 |
| 第5章 西安市旅游咨询中心服务质量优化 | 第41-47页 |
| ·IPA分析及服务质量改进 | 第41-44页 |
| ·西安市旅游咨询中心服务质量IPA分析 | 第41-42页 |
| ·西安市旅游咨询中心服务质量改进策略 | 第42-44页 |
| ·西安市旅游咨询中心服务质量整体优化 | 第44-47页 |
| 第6章 西安市旅游咨询中心空间布局优化 | 第47-56页 |
| ·国内外城市旅游咨询中心空间布局 | 第47-48页 |
| ·国外城市旅游咨询中心空间布局 | 第47页 |
| ·国内城市旅游咨询中心的空间布局 | 第47-48页 |
| ·旅游咨询中心空间布局原则 | 第48-50页 |
| ·以人为本 | 第49页 |
| ·系统整合 | 第49页 |
| ·服务范围最大化 | 第49页 |
| ·服务效应最大化 | 第49-50页 |
| ·供给与需求相平衡 | 第50页 |
| ·旅游咨询中心选址策略 | 第50-51页 |
| ·选址影响因素 | 第50-51页 |
| ·选址模式 | 第51页 |
| ·西安市旅游咨询中心空间布局分析 | 第51-53页 |
| ·布局现状 | 第51-52页 |
| ·存在问题 | 第52-53页 |
| ·西安市旅游咨询中心空间布局优化策略 | 第53-56页 |
| 第7章 结论与讨论 | 第56-59页 |
| ·主要结论 | 第56-57页 |
| ·讨论 | 第57-59页 |
| ·创新点与不足 | 第57-58页 |
| ·研究展望 | 第58-59页 |
| 参考文献 | 第59-63页 |
| 附录 | 第63-65页 |
| 致谢 | 第65-66页 |
| 攻读硕士学位期间科研成果 | 第66页 |
