银行VIP客户服务系统的设计和实现
| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-8页 |
| 第1章 引言 | 第8-13页 |
| ·课题背景 | 第8-10页 |
| ·个人金融服务 | 第8页 |
| ·CRM 在银行业的应用 | 第8-9页 |
| ·现有CRM 的使用情况 | 第9-10页 |
| ·课题内容和意义 | 第10-12页 |
| ·课题主要内容 | 第10-11页 |
| ·课题意义 | 第11-12页 |
| ·本文组织结构 | 第12-13页 |
| 第2章 需求分析 | 第13-28页 |
| ·需求概述 | 第13-15页 |
| ·系统主要功能需求 | 第13-14页 |
| ·系统安全需求 | 第14-15页 |
| ·VIP 客户的管理 | 第15-19页 |
| ·客户类型 | 第15-16页 |
| ·客户来源和属地管理 | 第16-17页 |
| ·VIP 卡的管理 | 第17-18页 |
| ·发卡流程 | 第18-19页 |
| ·服务的管理 | 第19-22页 |
| ·服务的流程 | 第19-21页 |
| ·服务的结算 | 第21-22页 |
| ·用户的管理 | 第22-23页 |
| ·银行用户 | 第22-23页 |
| ·特约商户用户 | 第23页 |
| ·理财热线 | 第23-26页 |
| ·理财热线的功能 | 第23-24页 |
| ·理财热线服务流程 | 第24-26页 |
| ·短信发送管理 | 第26-28页 |
| 第3章 系统总体设计 | 第28-40页 |
| ·设计目标和原则 | 第28-29页 |
| ·设计目标 | 第28页 |
| ·设计原则 | 第28-29页 |
| ·系统结构 | 第29-33页 |
| ·系统软件结构 | 第29-30页 |
| ·系统网络结构 | 第30-32页 |
| ·安全性分析 | 第32-33页 |
| ·系统功能模块 | 第33-38页 |
| ·功能模块划分 | 第33页 |
| ·客户管理模块 | 第33-35页 |
| ·服务模块 | 第35页 |
| ·用户管理模块 | 第35-36页 |
| ·理财热线模块 | 第36页 |
| ·报表模块 | 第36-38页 |
| ·运行平台和开发工具 | 第38-40页 |
| ·运行平台 | 第38页 |
| ·开发工具 | 第38-40页 |
| 第4章 数据库设计 | 第40-47页 |
| ·DBMS 的选择 | 第40页 |
| ·数据库的建立 | 第40-41页 |
| ·系统表设计 | 第41-47页 |
| ·基础资料表 | 第42-44页 |
| ·客户服务表 | 第44-47页 |
| 第5章 系统功能的实现 | 第47-62页 |
| ·WEB 程序开发 | 第47-52页 |
| ·界面设计 | 第47-48页 |
| ·数据库的连接 | 第48页 |
| ·Web 程序举例 | 第48-52页 |
| ·存储过程的设计 | 第52-54页 |
| ·序号生成器 | 第52-53页 |
| ·客户服务管理的设计 | 第53-54页 |
| ·各类接口的调用 | 第54-59页 |
| ·数据库访问层 | 第54页 |
| ·Windows 的定时机制 | 第54页 |
| ·数据导入导出 | 第54-55页 |
| ·日处理程序 | 第55-59页 |
| ·短信发送的实现 | 第59-62页 |
| ·短信平台SMS 接口 | 第59-60页 |
| ·定时发送短信的程序VIPSM | 第60-62页 |
| 第6章 系统功能演示 | 第62-71页 |
| ·发卡流程 | 第62-65页 |
| ·发现客户 | 第62-63页 |
| ·待申请客户列表 | 第63-64页 |
| ·潜在客户申请 | 第64页 |
| ·现有客户列表 | 第64-65页 |
| ·支行待审核列表 | 第65页 |
| ·生成制卡文件 | 第65页 |
| ·VIP 客户卡激活 | 第65页 |
| ·贵宾服务 | 第65-67页 |
| ·贵宾服务介绍 | 第66页 |
| ·客户订制服务 | 第66-67页 |
| ·客户预约服务 | 第67页 |
| ·通知模块 | 第67-68页 |
| ·商户模块 | 第68-71页 |
| ·商户编号管理 | 第69页 |
| ·商户MAC 管理 | 第69-70页 |
| ·商户操作员管理 | 第70-71页 |
| 第7章 总结与展望 | 第71-73页 |
| ·总结 | 第71页 |
| ·工作展望 | 第71-73页 |
| 参考文献 | 第73-74页 |
| 工程硕士就读期间发表的论文 | 第74-75页 |
| 致谢 | 第75-76页 |
| 详细摘要 | 第76-78页 |
