| 摘要 | 第1-7页 |
| ABSTRACT | 第7-13页 |
| 1 绪论 | 第13-18页 |
| ·本文研究问题的提出 | 第13页 |
| ·本文研究的目的与意义 | 第13-14页 |
| ·电力客户服务中心简介 | 第14-15页 |
| ·电力客户服务中心发展及应用现状 | 第15-16页 |
| ·现有电力客户服务存在的问题 | 第16页 |
| ·本文主要研究内容 | 第16-17页 |
| ·论文结构 | 第17-18页 |
| 2 CTI 技术及其实现 | 第18-23页 |
| ·CTI 技术 | 第18-20页 |
| ·CTI 的含义 | 第18页 |
| ·CTI 的发展 | 第18-19页 |
| ·CTI 的应用 | 第19-20页 |
| ·CTI 技术的系统组成及实现 | 第20-21页 |
| ·CTI 技术的系统组成 | 第20页 |
| ·CTI 技术的实现 | 第20-21页 |
| ·电话语音卡 | 第21-22页 |
| ·本章小结 | 第22-23页 |
| 3 系统分析 | 第23-27页 |
| ·现状调查 | 第23页 |
| ·系统建设的可行性分析 | 第23-24页 |
| ·系统建设的功能需求分析 | 第24-25页 |
| ·本章小结 | 第25-27页 |
| 4 系统总体设计 | 第27-34页 |
| ·系统设计的原则 | 第27页 |
| ·系统设计的目标 | 第27-28页 |
| ·系统解决方案 | 第28-29页 |
| ·系统结构 | 第29-31页 |
| ·开发环境的选择 | 第31-32页 |
| ·硬件环境 | 第31-32页 |
| ·软件环境 | 第32页 |
| ·系统功能设计 | 第32页 |
| ·本章小结 | 第32-34页 |
| 5 系统详细设计及关键功能实现技术 | 第34-66页 |
| ·GX08F PCI 电话语音卡的运用 | 第34-40页 |
| ·语音卡解决方案分析 | 第34-35页 |
| ·GX08F PCI 语音卡开发涉及的理论基础 | 第35-36页 |
| ·GX08F PCI 语音卡的接口事件、函数 | 第36页 |
| ·GX08F PCI 语音卡开发平台软件架构 | 第36-37页 |
| ·GX08F PCI 语音卡驱动的具体实现 | 第37-40页 |
| ·系统功能详细设计 | 第40-48页 |
| ·电费充值模块 | 第41-44页 |
| ·查询模块 | 第44-45页 |
| ·电费催缴模块 | 第45-46页 |
| ·投诉/留言模块 | 第46-47页 |
| ·人工服务模块 | 第47页 |
| ·综合统计分析模块 | 第47-48页 |
| ·数据库设计 | 第48-50页 |
| ·系统设计过程中关键功能实现技术 | 第50-65页 |
| ·呼叫处理过程中多线程及线程同步技术的运用 | 第50-52页 |
| ·加密技术的应用 | 第52-54页 |
| ·RAS 加密技术 | 第54-56页 |
| ·基于 DES 加密技术的实现 | 第56-59页 |
| ·音频数据存取处理技术 | 第59-61页 |
| ·基于 Delphi 开发平台的音频数据存取技术应用 | 第61-65页 |
| ·本章小结 | 第65-66页 |
| 6 总结与展望 | 第66-69页 |
| ·总结 | 第66-68页 |
| ·本论文完成的主要工作 | 第66页 |
| ·系统特点 | 第66-67页 |
| ·系统的实施效果分析 | 第67-68页 |
| ·展望 | 第68-69页 |
| 参考文献 | 第69-72页 |
| 附录 电力语音综合服务系统部分界面 | 第72-74页 |
| 致谢 | 第74-75页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文目录 | 第75页 |