小型呼叫中心系统
| 中文摘要 | 第1-9页 |
| ABSTRACT | 第9-10页 |
| 第一章 绪论 | 第10-14页 |
| ·课题背景 | 第10页 |
| ·系统优势 | 第10-11页 |
| ·设计思路 | 第11页 |
| ·设计原则 | 第11-12页 |
| ·课题的主要内容 | 第12页 |
| ·课题的研究目的意义 | 第12-13页 |
| ·开发团队 | 第13-14页 |
| 第二章 呼叫中心系统总体介绍 | 第14-18页 |
| ·呼叫中心定义 | 第14页 |
| ·呼叫中心系统简介 | 第14-15页 |
| ·系统组成、功能及关键技术 | 第15-16页 |
| ·应用架构图 | 第16页 |
| ·设计优势 | 第16-17页 |
| ·语音卡设备 | 第17-18页 |
| 第三章 相关技术简介 | 第18-29页 |
| ·STRUCTS技术 | 第18-20页 |
| ·Spring技术 | 第20-21页 |
| ·ACTIVEX技术 | 第21-23页 |
| ·图形化工作流技术 | 第23-25页 |
| ·J2EE技术 | 第25-26页 |
| ·WINDOWS SOCKETS规范 | 第26-27页 |
| ·Windows消息技术 | 第27-29页 |
| 第四章 需求分析 | 第29-32页 |
| ·系统需求 | 第29页 |
| ·系统框架 | 第29-30页 |
| ·功能需求 | 第30-31页 |
| ·性能需求 | 第31-32页 |
| 第五章 系统设计 | 第32-35页 |
| ·设计思想 | 第32页 |
| ·总体设计 | 第32-34页 |
| ·系统结构 | 第34-35页 |
| 第六章 系统实现 | 第35-64页 |
| ·监控系统 | 第35-36页 |
| ·软电话模块 | 第36-44页 |
| ·业务模块 | 第44-52页 |
| ·数据库连接配置 | 第52-55页 |
| ·Log4j日志模式 | 第55-64页 |
| 第七章 总结与展望 | 第64-67页 |
| ·实施案例 | 第64页 |
| ·成果总结 | 第64-65页 |
| ·未来发展趋势 | 第65-66页 |
| ·进一步工作 | 第66-67页 |
| 致谢 | 第67-68页 |
| 参考文献 | 第68-69页 |
| 学位论文评阅及答辩情况表 | 第69页 |
