以精细营销为目标的移动通信增值业务客户行为分析
| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-15页 |
| ·研究背景 | 第8-9页 |
| ·主要概念 | 第9-10页 |
| ·论文结构框架 | 第10-11页 |
| ·研究方法及研究思路 | 第11-14页 |
| ·以客户调研和标准人模型开展研究 | 第12-13页 |
| ·以数据挖掘的方式研究客户的消费记录 | 第13页 |
| ·属性标签与模型结合应用进行重点目标客户群定位 | 第13-14页 |
| ·研究结果 | 第14-15页 |
| 第二章 移动增值业务客户行为研究模型 | 第15-25页 |
| ·客户行为分析理论研究 | 第15-20页 |
| ·"标准人模型" | 第15-18页 |
| ·"心理印记模型" | 第18-19页 |
| ·"消费行为内驱因素模型" | 第19-20页 |
| ·增值业务客户统一视图构建 | 第20-25页 |
| 第三章 构建移动增值业务客户行为属性标签体系 | 第25-32页 |
| ·建立属性标签的目的和意义 | 第25-26页 |
| ·增值业务客户行为属性标签体系构建思路 | 第26-28页 |
| ·属性标签构建的思路要求 | 第26-27页 |
| ·属性标签构建思路方法 | 第27-28页 |
| ·属性标签体系的构建 | 第28-31页 |
| ·属性标签的构成 | 第28-29页 |
| ·属性标签的内容 | 第29-30页 |
| ·属性标签体系构建的相关说明 | 第30-31页 |
| ·客户行为属性标签应用 | 第31-32页 |
| 第四章 客户细分模型与业务模型的建立及应用 | 第32-48页 |
| ·综述 | 第32页 |
| ·基于人性特点的客户细分模型 | 第32-40页 |
| ·基于人性特点的客户细分理论分析 | 第32-33页 |
| ·基于人性特点的客户细分方法 | 第33-36页 |
| ·十四类客户细分群体的特征分析及其营销策略 | 第36-40页 |
| ·重点业务模型的构建 | 第40-46页 |
| ·彩铃业务体验生命周期模型 | 第40-42页 |
| ·彩铃业务潜在模型的构建 | 第42-43页 |
| ·彩铃客户流失概率预测模型 | 第43-45页 |
| ·影响力指数模型 | 第45-46页 |
| ·模型的应用 | 第46-48页 |
| 第五章 结论和意义 | 第48-50页 |
| ·研究结论与贡献 | 第48页 |
| ·研究不足 | 第48-49页 |
| ·进一步研究方向 | 第49-50页 |
| 致谢 | 第50-51页 |
| 参考文献 | 第51-52页 |
| 附录 | 第52-71页 |
| 附件一:客户行为属性标签详细内容及标签算法 | 第52-56页 |
| 附件二:增值业务营销组合筛选举例 | 第56-58页 |
| 附件三:人性特点十四类客户细分模型指标算法 | 第58-61页 |
| 附件四:彩铃客户潜在预测模型 | 第61-64页 |
| 附件五:彩铃客户流失概率预测模型 | 第64-69页 |
| 附件六:决策树条件模型规则 | 第69-71页 |
