| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 致谢 | 第7-12页 |
| 第一章 绪论 | 第12-15页 |
| ·选题的目的和意义 | 第12页 |
| ·纳税服务理论研究与实践现状 | 第12-14页 |
| ·西方的纳税服务研究 | 第12-13页 |
| ·我国纳税服务的研究与实践 | 第13-14页 |
| ·本文的研究思路和研究方法 | 第14页 |
| ·本文的研究思路 | 第14页 |
| ·本文的研究方法 | 第14页 |
| ·本文的主要内容 | 第14-15页 |
| 第二章 纳税服务理论概述 | 第15-20页 |
| ·纳税服务的含义和特征 | 第15页 |
| ·纳税服务的含义 | 第15页 |
| ·纳税服务的特征 | 第15页 |
| ·纳税服务的主体和对象 | 第15-16页 |
| ·纳税服务的主体 | 第15-16页 |
| ·纳税服务的对象 | 第16页 |
| ·纳税服务的分类 | 第16-17页 |
| ·按照提供纳税服务的时间划分 | 第16-17页 |
| ·按照提供纳税服务的主体范围划分 | 第17页 |
| ·按照纳税服务本身的内容划分 | 第17页 |
| ·纳税服务的功能作用 | 第17-20页 |
| ·纳税服务在税收征管体系中处于基础性地位 | 第17-18页 |
| ·纳税服务对税收增长具有重要的促进作用 | 第18页 |
| ·纳税服务是降低社会税收成本的重要途径 | 第18-20页 |
| 第三章 蚌埠市纳税服务的现状及存在的问题 | 第20-35页 |
| ·蚌埠市纳税服务的现状 | 第20-25页 |
| ·纳税服务组织机构及人员 | 第20-21页 |
| ·纳税服务成效 | 第21-25页 |
| ·蚌埠纳税服务存在的问题 | 第25-35页 |
| ·税法宣传存在的问题 | 第25-26页 |
| ·税款征收存在的问题 | 第26-28页 |
| ·税源管理存在的问题 | 第28-29页 |
| ·税务稽查存在的问题 | 第29-30页 |
| ·税务信息化建设存在的问题 | 第30-31页 |
| ·纳税服务社会化存在的问题 | 第31-32页 |
| ·税务人员教育存在的问题 | 第32-33页 |
| ·纳税服务绩效考评体系和激励约束机制存在的问题 | 第33-35页 |
| 第四章 国内外经验对优化蚌埠国税纳税服务的借鉴和启示 | 第35-41页 |
| ·国内其他一些城市和地区的经验和做法 | 第35-36页 |
| ·北京率先尝试纳税服务新方式 | 第35页 |
| ·大连的“企业家沙龙”有特色 | 第35页 |
| ·厦门实行“温馨稽查” | 第35-36页 |
| ·香港纳税服务普遍应用电子化 | 第36页 |
| ·国外一些国家纳税服务的先进经验 | 第36-39页 |
| ·美国以纳税人为导向的个性服务 | 第36-37页 |
| ·英国针对大企业设立大企业管理局 | 第37页 |
| ·澳大利亚税务代理普遍化 | 第37-38页 |
| ·新西兰的自行评税制度和代扣代缴制度 | 第38页 |
| ·日本的《税理士法》和税理士制度 | 第38-39页 |
| ·新加坡先进的纳税服务理念 | 第39页 |
| ·对蚌埠市国税部门优化纳税服务的一些借鉴和启示 | 第39-41页 |
| ·纳税人权利的有效法律保障 | 第39页 |
| ·以服务纳税人的需求为中心设置机构 | 第39页 |
| ·对纳税人提供分类管理服务和注重人性化的纳税服务 | 第39页 |
| ·纳税服务注重与时俱进地采用先进信息技术手段 | 第39-40页 |
| ·纳税服务走向社会化 | 第40页 |
| ·建立起有效的纳税服务考核评价机制和激励约束机制 | 第40-41页 |
| 第五章 改善和优化蚌埠国税部门纳税服务的对策建议 | 第41-53页 |
| ·注重税法宣传工作的实效，提高宣传的针对性 | 第41-42页 |
| ·税法宣传要运用多种形式，长期持续地进行 | 第41页 |
| ·税法宣传内容要以纳税人实际需求为导向 | 第41页 |
| ·要注重税法宣传的实效 | 第41页 |
| ·提高宣传对象上的针对性 | 第41-42页 |
| ·改进税款征收各环节工作 | 第42-43页 |
| ·完善现有申报方式的基础上拓展申报方式 | 第42页 |
| ·加强税银企的信息联系，保证税款缴纳准确流畅 | 第42页 |
| ·简化纳税人报送的各种资料表格 | 第42页 |
| ·充分利用税务登记的信息资源 | 第42-43页 |
| ·解决办税服务厅窗口前排长队的问题 | 第43页 |
| ·科学地核定个体工商户税额，加强企业户纳税评估工作 | 第43-44页 |
| ·个体工商户税额核定 | 第43页 |
| ·企业纳税户的纳税评估工作 | 第43-44页 |
| ·增强税务稽查工作的服务性，提高案件稽查质量 | 第44-45页 |
| ·增强税务稽查工作的执法服务性 | 第44-45页 |
| ·增强稽查选案和计划的科学性 | 第45页 |
| ·加强税务信息化建设 | 第45-48页 |
| ·整合部门内部各应用软件系统，统筹规划工作业务流程 | 第45-46页 |
| ·进行国税内部信息系统与其他相关部门的信息联网共享 | 第46-47页 |
| ·进一步拓展和纳税人联系交流的信息手段和机制 | 第47-48页 |
| ·建立健全税务代理法律法规，加强税务代理管理 | 第48-49页 |
| ·建立健全完备的税务代理的法律法规 | 第48页 |
| ·提高代理从业人员综合素质 | 第48页 |
| ·完善税务代理的市场管理 | 第48-49页 |
| ·加强对税务人员的教育，提高税务人员素质 | 第49-50页 |
| ·转变过时的纳税服务观念 | 第49页 |
| ·做好税务人员职业技能培训和学历进修工作 | 第49-50页 |
| ·建立科学的纳税服务绩效考评体系，完善激励约束机制 | 第50-53页 |
| ·建立科学又切实可行的纳税服务评估和考核指标体系 | 第50页 |
| ·建立渠道畅通、参与者全面、求真务实的评价考核机制 | 第50-51页 |
| ·建立激励约束机制，提高税务人员工作热情 | 第51-53页 |
| 结束语 | 第53-55页 |
| 参考文献 | 第55-57页 |
