| 致谢 | 第1-6页 |
| 中文摘要 | 第6-7页 |
| ABSTRACT | 第7-8页 |
| 序 | 第8-11页 |
| 1 引言 | 第11-13页 |
| ·研究背景 | 第11-12页 |
| ·研究目的与意义 | 第12页 |
| ·研究内容与方法 | 第12-13页 |
| 2 国外商业银行个人金融业务的发展特点 | 第13-19页 |
| ·重视个人金融业务的发展策略 | 第13页 |
| ·以发展个人金融为目标加强资本运营 | 第13-14页 |
| ·完善的客户信息和客户关系管理机制 | 第14页 |
| ·业务多元化发展趋势 | 第14-15页 |
| ·国外个人金融业务市场细分和定位 | 第15-17页 |
| ·私人银行业务 | 第16页 |
| ·个人理财业务 | 第16-17页 |
| ·大众市场业务 | 第17页 |
| ·重视个人金融业务市场营销 | 第17-18页 |
| ·发达的通信网络技术与高素质的金融人才保障 | 第18-19页 |
| 3 我国国有商业银行个人金融业务发展面临的机遇与挑战 | 第19-23页 |
| ·金融“脱媒”现象带来的影响 | 第19-20页 |
| ·经济、金融全球化带来的影响 | 第20页 |
| ·国内宏观经济环境和政策导向带来的影响 | 第20-21页 |
| ·居民金融需求变化带来的影响 | 第21页 |
| ·日趋激烈的同业竞争带来的影响 | 第21-23页 |
| 4 我国国有商业银行个人金融业务的发展状况及差距 | 第23-32页 |
| ·我国国有商业银行个人金融业务的发展现状 | 第23-24页 |
| ·我国国有商业银行个人金融业务存在的主要问题 | 第24-30页 |
| ·经营上存在市场定位不准确问题 | 第24-25页 |
| ·经营管理水平总体较低 | 第25-26页 |
| ·个人金融业务风险管理机制滞后 | 第26页 |
| ·个人金融资源整合程度差 | 第26页 |
| ·营销与客户服务体系不健全 | 第26-28页 |
| ·个人理财业务盈利趋向不明显 | 第28页 |
| ·个人金融产品结构处于失衡状态 | 第28-29页 |
| ·忽视品牌建设和管理 | 第29页 |
| ·服务和客户关系管理滞后 | 第29-30页 |
| ·我国个人金融业务差距原因分析 | 第30-32页 |
| ·环境因素的制约 | 第30页 |
| ·法律因素的制约 | 第30-31页 |
| ·重点业务市场定位不明确 | 第31页 |
| ·人员素质有待提高 | 第31页 |
| ·科技应用水平落后 | 第31-32页 |
| 5 我国国有商业银行个人金融业务的发展策略 | 第32-40页 |
| ·转变经营战略 | 第32页 |
| ·实施全面的客户管理战略 | 第32-34页 |
| ·优化产品结构并加快品牌建设 | 第34-36页 |
| ·建立以理财业务为核心的个人金融业务体系 | 第34-35页 |
| ·加快业务品种的整合创新 | 第35页 |
| ·加强品牌建设和管理工作 | 第35-36页 |
| ·增强营销渠道整体营销功能 | 第36页 |
| ·积极拓展消费信贷业务 | 第36-37页 |
| ·推进个人金融业务专业化经营 | 第37页 |
| ·提高科技开发和应用水平 | 第37-38页 |
| ·增强内控能力和风险防范 | 第38-39页 |
| ·加强金融机构之间跨行业合作 | 第39-40页 |
| 6 结论 | 第40-41页 |
| 参考文献 | 第41-42页 |
| 作者简历 | 第42-44页 |
| 学位论文数据集 | 第44页 |