| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-9页 |
| 1 绪论 | 第9-11页 |
| ·本课题的研究背景和意义 | 第9-10页 |
| ·本课题的研究目的 | 第10-11页 |
| 2 文献综述 | 第11-17页 |
| ·危机传播研究现状 | 第11-13页 |
| ·网络传播研究现状 | 第13-17页 |
| 3 相关概念与理论基础 | 第17-37页 |
| ·概念界定 | 第17-22页 |
| ·认知冲突理论及其对品牌危机的解释 | 第22-27页 |
| ·归因理论及其对品牌危机的解释 | 第27-36页 |
| ·复杂科学概述 | 第36-37页 |
| 4 网络环境分析 | 第37-43页 |
| ·互联网结构的复杂性 | 第37-40页 |
| ·互联网信息传播的复杂性 | 第40-43页 |
| 5 网络环境下的品牌危机的传播特点 | 第43-50页 |
| ·网络环境下危机信息的传播机制 | 第43-44页 |
| ·网络环境下企业与公众的认知冲突 | 第44-47页 |
| ·网络环境下的危机转化过程 | 第47-50页 |
| 6 网络环境下的品牌危机的管理 | 第50-66页 |
| ·网络在品牌危机预警中的作用 | 第50-52页 |
| ·网络环境下的品牌危机处理策略 | 第52-59页 |
| ·案例分析 | 第59-66页 |
| 致谢 | 第66-67页 |
| 参考文献 | 第67-69页 |