| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-7页 |
| 第1章 绪论 | 第7-18页 |
| ·课题研究背景 | 第7-8页 |
| ·课题研究目的和意义 | 第8-10页 |
| ·国内外研究现状 | 第10-17页 |
| ·通信行业客户细分的国内外研究现状 | 第10-13页 |
| ·移动通信业资费的国内外研究现状 | 第13-17页 |
| ·课题研究内容 | 第17-18页 |
| 第2章 移动通信行业客户细分的基本理论与方法 | 第18-32页 |
| ·我国移动通信行业发展现状 | 第18-24页 |
| ·我国移动通信运营业的发展历程 | 第18-19页 |
| ·我国移动通信运营业的特点 | 第19-20页 |
| ·我国移动通信运营业波特五种竞争力量模型分析 | 第20-22页 |
| ·中国移动与中国联通市场博弈竞争分析 | 第22-24页 |
| ·聚类分析方法在客户细分中的应用 | 第24-26页 |
| ·基于客户细分的资费清理理论与方法 | 第26-31页 |
| ·成本导向定价理论 | 第26-31页 |
| ·基于客户细分的资费清理过程 | 第31页 |
| ·本章小结 | 第31-32页 |
| 第3章基于聚类分析和ARPU客户价值的客户细分 | 第32-60页 |
| ·客户细分思路及聚类分析算法介绍 | 第32-36页 |
| ·客户细分总体思路介绍 | 第32页 |
| ·K-means 算法 | 第32-33页 |
| ·K-means 改进算法 | 第33-36页 |
| ·基于聚类分析和客户价值的客户细分 | 第36-43页 |
| ·基于聚类分析的客户行为特征细分 | 第36-39页 |
| ·基于ARPU 客户价值的客户行为特征细分 | 第39-43页 |
| ·细分结果分析及措施建议 | 第43-59页 |
| ·本地通话组 | 第43-45页 |
| ·漫游繁忙组 | 第45-47页 |
| ·IP 经济组 | 第47-49页 |
| ·周末积极组 | 第49-51页 |
| ·工作繁忙组 | 第51-53页 |
| ·拇指一族组 | 第53-54页 |
| ·WAP 热衷组 | 第54-56页 |
| ·增值业务组 | 第56-58页 |
| ·默默无闻组 | 第58-59页 |
| ·本章小结 | 第59-60页 |
| 第4章 基于客户细分的资费套餐改进及清理研究 | 第60-78页 |
| ·基于客户细分结果的资费套餐改进策略分析 | 第60-67页 |
| ·本地通话组分析 | 第60-63页 |
| ·漫游繁忙组分析 | 第63-64页 |
| ·拇指一族组分析 | 第64-65页 |
| ·WAP 热衷组分析 | 第65-66页 |
| ·默默无闻组分析 | 第66-67页 |
| ·资费套餐清理原则及实施策略 | 第67-69页 |
| ·清理原则 | 第67-68页 |
| ·套餐清理实施策略 | 第68-69页 |
| ·资费套餐现状分析 | 第69-72页 |
| ·基于ARPU 客户价值的资费套餐清理过程及结果分析 | 第72-77页 |
| ·资费套餐盈利状况清查及清理建议 | 第72-74页 |
| ·资费套餐清理结果分析 | 第74-77页 |
| ·本章小结 | 第77-78页 |
| 结论 | 第78-79页 |
| 参考文献 | 第79-84页 |
| 致谢 | 第84-85页 |
| 个人简历 | 第85页 |