| 中文摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-7页 |
| 第一章 导论 | 第7-13页 |
| ·问题的提出 | 第7页 |
| ·文献综述 | 第7-10页 |
| ·研究思路 | 第10-11页 |
| ·思路 | 第10-11页 |
| ·方法 | 第11页 |
| ·框架 | 第11页 |
| ·创新之处与不足 | 第11-13页 |
| 第二章 相关理论的演变与发展 | 第13-17页 |
| ·服务营销理论的发展 | 第13-14页 |
| ·服务营销在金融业的发展 | 第14-17页 |
| 第三章 我国城市商业银行发展服务营销的SWOT 分析 | 第17-29页 |
| ·我国城市商业银行发展服务营销的优势分析 | 第17-20页 |
| ·我国城市商业银行发展服务营销的劣势分析 | 第20-23页 |
| ·我国城市商业银行发展服务营销的机会分析 | 第23-27页 |
| ·我国城市商业银行发展服务营销的威胁分析 | 第27-29页 |
| 第四章 国外中小商业银行的服务营销策略分析 | 第29-35页 |
| ·美国的中小商业银行服务营销策略 | 第29-31页 |
| ·日本的中小商业银行服务营销策略 | 第31-33页 |
| ·国外中小商业银行的服务营销特点和启示 | 第33-35页 |
| ·国外中小商业银行的服务营销特点 | 第33页 |
| ·为我国城市商业银行开展服务营销带来的启示 | 第33-35页 |
| 第五章 我国城市商业银行的服务营销策略建议 | 第35-46页 |
| ·增强产品创新能力 | 第35-37页 |
| ·采用细分定价策略 | 第37-38页 |
| ·拓展直接分销渠道 | 第38-40页 |
| ·重视人员推销策略 | 第40-42页 |
| ·强化内部营销管理 | 第42-43页 |
| ·加强信息沟通效果 | 第43-45页 |
| ·提高银行服务效率 | 第45-46页 |
| 结束语 | 第46-47页 |
| 主要参考文献 | 第47-49页 |
| 攻读在职研究生期间发表的论文 | 第49-50页 |
| 致谢 | 第50页 |