| 中文摘要 | 第1-10页 |
| ABSTRACT | 第10-12页 |
| 引言 | 第12-15页 |
| (一) 研究背景及意义 | 第12页 |
| (二) 文献综述 | 第12-13页 |
| (三) 研究方法 | 第13页 |
| (四) 论文创新与不足之处 | 第13-15页 |
| 一、商业银行的渠道建设与整合理论分析 | 第15-23页 |
| (一) 商业银行渠道的涵义 | 第15页 |
| (二) 商业银行不同类型渠道的特点 | 第15-20页 |
| 1、商业银行传统服务渠道--物理网点的特点 | 第15-17页 |
| 2、商业银行自助服务渠道—自助设备和自助银行的特点 | 第17-19页 |
| 3、商业银行电子服务渠道--网上银行的特点 | 第19-20页 |
| 4、商业银行其他服务渠道—电话银行、手机银行的特点 | 第20页 |
| (三) 商业银行的渠道建设与整合途径 | 第20页 |
| (四) 商业银行的渠道建设与整合目的 | 第20-21页 |
| (五) 资源集成理论分析 | 第21-23页 |
| 1、资源集成理论的涵义 | 第21页 |
| 2、资源集成理论的特点 | 第21-22页 |
| 3、资源集成理论对于我国商业银行渠道建设与整合的指导意义 | 第22-23页 |
| 二、国外商业银行的渠道建设及整合经验借鉴 | 第23-32页 |
| (一) 美国商业银行的渠道建设与整合情况 | 第23-28页 |
| 1、物理网点的定位和设计 | 第23-24页 |
| 2、自助渠道业务多样化 | 第24-26页 |
| 3、充分利用网上银行成本优势 | 第26-27页 |
| 4、美国的电话银行 | 第27-28页 |
| (二) 加拿大商业银行的渠道建设与整合情况 | 第28-29页 |
| (三) 日本商业银行的渠道建设与整合情况 | 第29-30页 |
| (四) 国外商业银行的渠道建设与整合给我们的启示 | 第30-32页 |
| 1、多渠道整合应以客户为根本出发点 | 第30页 |
| 2、银行产品应当多样化 | 第30页 |
| 3、建设特色银行，走专业化、特色化道路 | 第30-32页 |
| 三、我国商业银行的渠道建设与整合现状以及存在的问题 | 第32-40页 |
| (一) 物理渠道的整合力度逐渐加大，成效进一步显现 | 第32-36页 |
| 1、物理渠道建设和整合现状 | 第32-35页 |
| 2、物理渠道建设和整合存在问题 | 第35-36页 |
| (二) 自助渠道布局不尽合理，管理有待规范，功能亟待完善 | 第36-37页 |
| (三) 网上银行发展迅速，但仍存在亏损现象 | 第37-38页 |
| (四) 各渠道自成体系，缺乏统一规划和整合 | 第38-39页 |
| (五) 银行业务缺乏针对性，创新力度不够 | 第39-40页 |
| 四、我国商业银行的渠道建设与整合原则与途径 | 第40-49页 |
| (一) 商业银行的渠道建设与整合原则 | 第40-41页 |
| 1、资源配置原则 | 第40页 |
| 2、人性化原则 | 第40页 |
| 3、一致性原则 | 第40页 |
| 4、集中统一管理原则 | 第40-41页 |
| (二) 商业银行的渠道建设与整合途径 | 第41-49页 |
| 1、加大物理网点整合力度，提高网点盈利能力 | 第41-45页 |
| 2、规范并加快商业银行自助渠道的建设和管理 | 第45-47页 |
| 3、加快网上银行建设，提供高效优质服务 | 第47页 |
| 4、整合不同渠道对应的银行产品，提高对各渠道的引导力度 | 第47-48页 |
| 5、建立银行多渠道统一的客户服务平台 | 第48页 |
| 6、开发差异化的产品，进行业务创新 | 第48-49页 |
| 参考文献 | 第49-51页 |
| 致谢 | 第51-52页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文目录及发表刊物 | 第52-53页 |
| 学位论文评阅及答辩情况表 | 第53页 |
