服务企业质量链管理研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-8页 |
| 1 绪论 | 第8-12页 |
| ·研究背景及意义 | 第8-9页 |
| ·国内外研究现状 | 第9-10页 |
| ·研究内容及论文框架 | 第10-12页 |
| ·研究内容 | 第10页 |
| ·论文框架 | 第10-12页 |
| 2 质量链与服务企业 | 第12-28页 |
| ·质量链 | 第12-17页 |
| ·质量链的概念 | 第12-13页 |
| ·质量链的特点 | 第13页 |
| ·质量链的结构形式 | 第13-14页 |
| ·质量链管理的实施框架 | 第14-17页 |
| ·服务企业 | 第17-26页 |
| ·服务的概念及特征 | 第17-22页 |
| ·服务企业的界定 | 第22-23页 |
| ·服务企业的经营管理特点 | 第23-24页 |
| ·服务企业质量管理中存在的问题 | 第24-25页 |
| ·服务企业质量链概念的提出 | 第25-26页 |
| ·质量链管理的基础工作 | 第26-27页 |
| ·质量任务的确定 | 第26页 |
| ·标准化工作 | 第26-27页 |
| ·质量信息管理 | 第27页 |
| ·本章小结 | 第27-28页 |
| 3 服务企业外部质量控制机制 | 第28-39页 |
| ·对服务企业供应商的管理 | 第28-32页 |
| ·供应商质量保证能力评估和预测 | 第29-30页 |
| ·供应商所提供有形产品质量水平分析和预测 | 第30-32页 |
| ·质量链上外协企业的质量管理 | 第32-38页 |
| ·对外协企业质量管理的意义 | 第32页 |
| ·外协企业保证能力评估与预测 | 第32-38页 |
| ·本章小结 | 第38-39页 |
| 4 服务企业内部质量控制机制 | 第39-50页 |
| ·服务产品的设计和开发过程中的质量管理 | 第39-44页 |
| ·服务产品的协同设计 | 第39-40页 |
| ·QFD在服务产品设计中的应用 | 第40-43页 |
| ·服务产品设计和开发过程的冲突 | 第43-44页 |
| ·服务产品销售和使用过程中的质量管理 | 第44-48页 |
| ·服务企业的硬件质量管理 | 第45页 |
| ·服务质量管理 | 第45-48页 |
| ·内部营销 | 第48页 |
| ·本章小结 | 第48-50页 |
| 5 服务企业质量链的信息支撑系统 | 第50-53页 |
| ·基于系统工程的质量信息获取理论 | 第50-51页 |
| ·基于知识发现技术的质量信息获取理论 | 第51页 |
| ·基于网络和跨平台技术的质量信息获取理论 | 第51页 |
| ·基于质量信息编码方法的质量信息获取理论 | 第51-53页 |
| 6 服务企业质量链的管理支撑系统 | 第53-60页 |
| ·质量链环境下质量监理机制 | 第53-58页 |
| ·质量监理所涉及的方面 | 第53-54页 |
| ·质量监理机制的要素 | 第54页 |
| ·质量监理的建立 | 第54-56页 |
| ·质量监理的运作 | 第56-58页 |
| ·发挥质量文化在质量链管理中的重要作用 | 第58-60页 |
| 7 质量链管理在天百集团的应用 | 第60-70页 |
| ·天百集团质量体系简介 | 第60-61页 |
| ·企业外部质量保证 | 第61页 |
| ·企业内部质量控制 | 第61-62页 |
| ·公司质量链管理方案设计 | 第62-69页 |
| ·公司现有质量管理模式的缺陷 | 第62-63页 |
| ·公司质量链管理方案设计 | 第63-69页 |
| ·本章小结 | 第69-70页 |
| 8 总结与展望 | 第70-71页 |
| 攻读硕士学位期间发表的论文 | 第71-72页 |
| 致谢 | 第72-73页 |
| 参考文献 | 第73-76页 |
