旅游景区游客满意度研究
| 摘要 | 第1-9页 |
| 引言 | 第9-10页 |
| 第一章 相关理论研究进展 | 第10-12页 |
| 第二章 旅游景区游客满意度概念及内涵 | 第12-17页 |
| ·旅游景区游客满意度概念 | 第12页 |
| ·旅游景区游客满意度模型 | 第12-13页 |
| ·旅游景区游客满意度指标体系 | 第13-17页 |
| 第三章 单一旅游景区游客满意度调查 | 第17-22页 |
| ·确定样本数量 | 第17页 |
| ·设计问卷内容 | 第17-18页 |
| ·选择发卷形式 | 第18页 |
| ·初步整理问卷 | 第18-19页 |
| ·分析调查数据 | 第19-21页 |
| ·得出调查结论 | 第21-22页 |
| 第四章 多个旅游景区游客满意度对比 | 第22-26页 |
| ·确定对比序列 | 第22-23页 |
| ·确定分析序列 | 第23页 |
| ·无量纲化变量 | 第23页 |
| ·确定指标权重 | 第23-24页 |
| ·计算序列分值 | 第24-25页 |
| ·评价与分析 | 第25-26页 |
| 第五章 旅游景区游客满意度提升建议 | 第26-30页 |
| ·了解旅游者的真实需求 | 第26页 |
| ·增强从业者的服务意识 | 第26-27页 |
| ·让渡旅游者更大的价值 | 第27页 |
| ·标准化与差异化的服务 | 第27-28页 |
| ·充实并升华旅游的经历 | 第28页 |
| ·加强旅游景区营销的力度 | 第28-29页 |
| ·关照重点游客群的利益 | 第29页 |
| ·提高工作人员的忠诚度 | 第29-30页 |
| 第六章 大连市部分旅游景区游客满意度调查 | 第30-50页 |
| ·确定对象 | 第30页 |
| ·设计问卷 | 第30-33页 |
| ·基本信息 | 第31页 |
| ·消费特性 | 第31-32页 |
| ·旅游景区满意度 | 第32-33页 |
| ·发放问卷 | 第33-34页 |
| ·发放时间 | 第33页 |
| ·发放地点及相应数量 | 第33页 |
| ·选择受访者 | 第33-34页 |
| ·奖励受访者 | 第34页 |
| ·回收整理 | 第34页 |
| ·统计分析 | 第34-46页 |
| ·基本信息和消费特性统计 | 第34页 |
| ·整体游客满意度统计分析 | 第34-36页 |
| ·游客满意度偏差分析 | 第36-37页 |
| ·不同游客群体满意度分析 | 第37-45页 |
| ·统计分析结论 | 第45-46页 |
| ·提出对策 | 第46-50页 |
| ·解决焦点问题——大力发展景区购物 | 第47-48页 |
| ·研究难点问题——科学细分游客群体 | 第48页 |
| ·关注热点问题——认真对待游客投诉 | 第48页 |
| ·探索发展趋势——全面提升景区质量 | 第48-50页 |
| 参考文献 | 第50-51页 |
| 致谢 | 第51页 |
