| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-17页 |
| ·研究的目的和意义 | 第9-10页 |
| ·CRM 研究动态分析 | 第10-15页 |
| ·CRM 的诞生 | 第10-12页 |
| ·CRM 的国内外研究动态 | 第12-15页 |
| ·CRM 的发展与分类 | 第15页 |
| ·本论文的主要工作 | 第15-16页 |
| ·论文的组织架构 | 第16-17页 |
| 第二章 客户关系管理的相关基础 | 第17-39页 |
| ·客户关系管理概述 | 第17-22页 |
| ·客户关系管理的定义 | 第17-19页 |
| ·客户关系的关键思想 | 第19-21页 |
| ·客户关系的主要内容 | 第21-22页 |
| ·客户关系管理核心技术及流程 | 第22-31页 |
| ·客户关系管理的核心技术 | 第22-29页 |
| ·客户关系管理的业务流程及重组 | 第29-31页 |
| ·WEB 服务简介 | 第31-34页 |
| ·Web 服务概述 | 第31-32页 |
| ·Web 服务的类别 | 第32-33页 |
| ·Web 服务的架构与模型 | 第33-34页 |
| ·微软.NET 简介 | 第34-38页 |
| ·N ET 简介 | 第34-36页 |
| ·N ET 框架 | 第36-38页 |
| ·本章小结 | 第38-39页 |
| 第三章 基于WEB 的客户关系管理系统需求分析及设计 | 第39-53页 |
| ·客户关系系统需求分析 | 第39-46页 |
| ·总体目标及应用背景分析 | 第39页 |
| ·功能需求分析 | 第39-44页 |
| ·基于Web 的客户关系管理系统可行性分析 | 第44-46页 |
| ·客户关系系统设计 | 第46-50页 |
| ·总体设计 | 第46-48页 |
| ·客户关系管理系统体系结构设计 | 第48-50页 |
| ·客户关系管理系统流程设计 | 第50页 |
| ·功能模块描述 | 第50-52页 |
| ·客户信息管理子模块 | 第50-51页 |
| ·客户销售管理子模块 | 第51页 |
| ·客户支持与服务管理子模块 | 第51-52页 |
| ·数据库及网络支撑子模块 | 第52页 |
| ·本章小结 | 第52-53页 |
| 第四章 基于WEB 的客户关系管理系统的详细设计与实现 | 第53-67页 |
| ·系统开发环境 | 第53-54页 |
| ·硬件环境 | 第53页 |
| ·软件环境 | 第53-54页 |
| ·数据库的实现 | 第54-59页 |
| ·系统数据库设计 | 第54-57页 |
| ·数据存储与更新 | 第57-58页 |
| ·数据库的访问 | 第58-59页 |
| ·客户关系管理模块的实现 | 第59-62页 |
| ·客户关系管理系统的安全措施 | 第62-64页 |
| ·安全层次模型 | 第62-63页 |
| ·安全控制措施 | 第63-64页 |
| ·系统运行结果 | 第64-66页 |
| ·本章小结 | 第66-67页 |
| 第五章 总结与展望 | 第67-68页 |
| 致谢 | 第68-69页 |
| 参考文献 | 第69-71页 |