| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-8页 |
| 第一章 引言 | 第8-11页 |
| ·研究背景及意义 | 第8-9页 |
| ·研究内容及研究思路 | 第9-10页 |
| ·研究方法 | 第10页 |
| ·创新之处 | 第10-11页 |
| 第二章 企业简介 | 第11-13页 |
| ·光明乳业股份有限公司简介 | 第11-12页 |
| ·郑州山盟乳业有限责任公司简介 | 第12页 |
| ·郑州光明山盟乳业有限公司简介 | 第12-13页 |
| 第三章 光明山盟危机事件介绍 | 第13-18页 |
| 第四章 光明山盟危机事件分析 | 第18-32页 |
| ·按照危机管理的5S原则分析 | 第18-23页 |
| ·速度第一原则 | 第18-20页 |
| ·系统运行原则 | 第20页 |
| ·承担责任原则 | 第20-21页 |
| ·真诚沟通原则 | 第21-22页 |
| ·权威证实原则 | 第22-23页 |
| ·对光明山盟危机事件的相关利益主体的分析 | 第23-32页 |
| ·对可控公关对象的分析 | 第24-27页 |
| ·对不可控公关对象的分析 | 第27-32页 |
| 第五章 光明危机处理的教训和启发 | 第32-50页 |
| ·光明危机处理的教训 | 第32-42页 |
| ·光明战略的偏颇是危机产生的根本原因 | 第32-36页 |
| ·光明内部管理不善是导致危机事件的重要内在原因 | 第36-41页 |
| ·光明危机管理机制不完善使企业不能及时发现和消除危机 | 第41-42页 |
| ·光明危机处理的启示 | 第42-50页 |
| ·建立危机管理体系 | 第42-48页 |
| ·反应迅速、沟通透明、资源整合迅速化解危机 | 第48页 |
| ·正视损失、协调有力、迅速恢复危机 | 第48-50页 |
| 第六章 结论 | 第50-51页 |
| 参考文献 | 第51-52页 |
| 后记 | 第52页 |