| 摘要 | 第1-3页 |
| ABSTRACT | 第3-7页 |
| 第一章 绪论 | 第7-18页 |
| 1．1 烟草行业营销分析 | 第7-10页 |
| 1．1．1 烟草行业营销概况 | 第7-8页 |
| 1．1．2 卷烟营销的战略与目标 | 第8-10页 |
| 1．1．2．1 统一营销基础平台 | 第8-9页 |
| 1．1．2．2 优化主要业务流程 | 第9页 |
| 1．1．2．3 强化营销管理体系 | 第9页 |
| 1．1．2．4 提供信息服务 | 第9-10页 |
| 1．2 数据库营销 | 第10-18页 |
| 1．2．1 数据库营销的含义 | 第10-11页 |
| 1．2．2 数据库营销的优越性 | 第11页 |
| 1．2．3 数据库营销作用 | 第11-15页 |
| 1．2．4 数据库营销运作模式 | 第15-18页 |
| 第二章 营销信息系统的系统总体架构 | 第18-28页 |
| 2．1 项目目标与项目内容 | 第18-20页 |
| 2．1．1 项目目标 | 第18-19页 |
| 2．1．2 项目内容 | 第19-20页 |
| 2．2 应用系统总体设计 | 第20-24页 |
| 2．2．1 红塔集团营销中心营销信息系统的系统总体架构 | 第20-22页 |
| 2．2．2 信息码生成和管理系统 | 第22页 |
| 2．2．3 呼叫中心和短信平台 | 第22-23页 |
| 2．2．4 数据库营销系统 | 第23-24页 |
| 2．3 总体技术架构 | 第24-25页 |
| 2．4 配置和总体部署 | 第25-28页 |
| 第三章 呼叫中心与短信平台的集成 | 第28-32页 |
| 3．1 硬件平台架构 | 第28页 |
| 3．2 软件架构 | 第28-32页 |
| 3．2．1 程控交换机和自动呼叫分配器 | 第29-30页 |
| 3．2．2 计算机／电信集成服务器及中间件(CTI) | 第30页 |
| 3．2．3 语音交互及传真服务器(IVR／FAX) | 第30页 |
| 3．2．4 人工座席系统 | 第30-31页 |
| 3．2．5 电话录音监听(RECORD)系统 | 第31页 |
| 3．2．6 数据库应用服务器 | 第31-32页 |
| 第四章 数据库营销系统设计 | 第32-45页 |
| 4．1 营销数据库、中心数据库的设计 | 第32-34页 |
| 4．1．1 客户数据 | 第32-33页 |
| 4．1．2 营销数据库设计 | 第33-34页 |
| 4．2 客户管理模块 | 第34-37页 |
| 4．2．1 客户档案管理 | 第34页 |
| 4．2．2 顾客管理 | 第34-36页 |
| 4．2．2．1 顾客管理 | 第34-35页 |
| 4．2．2．2 顾客购买数据管理 | 第35-36页 |
| 4．2．3 客户分类测评管理 | 第36-37页 |
| 4．2．3．1 客户粗分 | 第36页 |
| 4．2．3．2 客户细分 | 第36-37页 |
| 4．3 积分管理 | 第37-39页 |
| 4．3．1 系统需求 | 第37页 |
| 4．3．2 业务流程 | 第37-39页 |
| 4．3．3 积分管理功能 | 第39页 |
| 4．4 营销管理功能 | 第39-44页 |
| 4．4．1 营销管理模型 | 第41-42页 |
| 4．4．2 促销活动管理流程 | 第42-44页 |
| 4．4．2．1 促销方案 | 第42-43页 |
| 4．4．2．2 促销计划 | 第43页 |
| 4．4．2．3 促销品管理 | 第43页 |
| 4．4．2．4 促销信息反馈 | 第43页 |
| 4．4．2．5 促销评价报告 | 第43-44页 |
| 4．5 系统基本管理模块 | 第44-45页 |
| 4．5．1 系统组织架构管理 | 第44页 |
| 4．5．2 系统接口功能 | 第44-45页 |
| 第五章 技术实现 | 第45-58页 |
| 5．1 主要技术 | 第45-53页 |
| 5．1．1 ResourceOne Framework | 第45-51页 |
| 5．1．1．1 R1构件框架 | 第45-47页 |
| 5．1．1．2 应用功能支持 | 第47-50页 |
| 5．1．1．3 构件的描述符导出生成工具 | 第50-51页 |
| 5．1．2 Struts框架 | 第51-52页 |
| 5．1．3 MVC设计模式 | 第52-53页 |
| 5．2 营销系统实现 | 第53-58页 |
| 5．2．1 客户管理 | 第54-55页 |
| 5．2．2 积分计划与促销活动管理 | 第55页 |
| 5．2．3 前端会员网站 | 第55-56页 |
| 5．2．4 系统基本管理模块 | 第56-58页 |
| 5．2．4．1 系统组织架构管理 | 第56页 |
| 5．2．4．2 系统接口功能 | 第56-58页 |
| 第六章 结论与展望 | 第58-60页 |
| 6．1 结论 | 第58页 |
| 6．2 展望 | 第58-60页 |
| 致谢 | 第60-61页 |
| 参考文献 | 第61-62页 |
