财产险服务质量顾客满意度研究——以中华财产保险公司为例
| 1 绪论 | 第1-31页 |
| 1．1 问题的提出 | 第7页 |
| 1．2 基本概念及文献探讨 | 第7-27页 |
| 1．3 研究背景 | 第27-31页 |
| 2 研究设计 | 第31-35页 |
| 2．1 研究范围与被试 | 第31页 |
| 2．2 研究假设及模型 | 第31-32页 |
| 2．3 研究内容 | 第32-33页 |
| 2．4 研究方法和工具 | 第33页 |
| 2．5 问卷设计 | 第33-35页 |
| 3 研究分析 | 第35-55页 |
| 3．1 信度和效度分析 | 第36-38页 |
| 3．2 描述性统计 | 第38页 |
| 3．3 验证研究假设 | 第38-40页 |
| 3．4 因果关系分析 | 第40-41页 |
| 3．5 方差分析 | 第41-52页 |
| 3．6 样本其他信息 | 第52-55页 |
| 4 研究结论与建议 | 第55-59页 |
| 4．1 研究讨论与结论 | 第55-56页 |
| 4．2 对中华财产保险公司的建议 | 第56-59页 |
| 5 研究限制与后续研究方向 | 第59-60页 |
| 5．1 研究限制与不足 | 第59页 |
| 5．2 对后续研究的建议 | 第59-60页 |
| 注释 | 第60-61页 |
| 参考文献 | 第61-63页 |
| 附录1 开放式问卷 | 第63-64页 |
| 附录2 财产保险服务顾客满意度问卷(预试) | 第64-65页 |
| 附录3 财产保险服务顾客满意度问卷(正式施测) | 第65-70页 |
| 致谢 | 第70页 |
