| 中文摘要 | 第1-7页 |
| 英文摘要 | 第7-17页 |
| 引言 | 第17-45页 |
| 第一节 问题的提出与研究安排 | 第17-31页 |
| 一、问题的提出 | 第17-29页 |
| 二、国内外文献回顾与评价 | 第29-30页 |
| 三、论文的目标及结构安排 | 第30-31页 |
| 四、论文的创新与不足 | 第31页 |
| 第二节 研究的理论基础 | 第31-45页 |
| 一、战略管理理论 | 第32-35页 |
| 二、企业能力理论 | 第35-40页 |
| 三、企业创新理论 | 第40-45页 |
| 第一章 保险企业生存和发展的关键——创新能力 | 第45-58页 |
| 第一节 创新能力是保险企业形成持续竞争优势的关键 | 第45-49页 |
| 一、保险企业竞争与竞争优势 | 第45-46页 |
| 二、保险企业竞争优势的建立：一个理论分析 | 第46-48页 |
| 三、具备创新能力是保险企业建立持续竞争优势的根本要求 | 第48-49页 |
| 第二节 保险企业创新能力的规定性分析 | 第49-54页 |
| 一、理解创新能力概念的基础——企业能力 | 第49-50页 |
| 二、保险企业创新能力内涵的界定 | 第50-52页 |
| 三、保险企业创新能力应具备的特征 | 第52-53页 |
| 四、创新能力与相关概念的比较 | 第53-54页 |
| 第三节 保险企业创新能力体系的确定 | 第54-57页 |
| 小结 | 第57-58页 |
| 第二章 保险企业创新能力要素之一：企业领导 | 第58-69页 |
| 第一节 创新是对保险企业领导的根本要求 | 第58-61页 |
| 一、领导行为的核心是创新 | 第58-59页 |
| 二、企业领导的基本职能在于带领群众开拓创新 | 第59页 |
| 三、企业领导和管理的根本区别在于创新 | 第59-61页 |
| 第二节 保险企业创新活动中的灵魂人物——领导者 | 第61-65页 |
| 一、领导者对保险企业创新的决定性作用 | 第61-62页 |
| 二、保险企业领导者促进创新的途径 | 第62-63页 |
| 三、成功领导保险企业重大创新活动的策略 | 第63-64页 |
| 四、创新型保险企业中领导者的素质 | 第64-65页 |
| 第三节 创新型保险企业中的领导模式 | 第65-68页 |
| 一、传统服从型保险企业中命令-控制型领导模式及其弊端 | 第65-66页 |
| 二、创新型保险企业中的自由-集中型领导模式 | 第66-67页 |
| 三、自由-集中型领导模式中领导者工作的要点 | 第67-68页 |
| 小结 | 第68-69页 |
| 第三章 保险企业创新能力要素之二：企业文化 | 第69-81页 |
| 第一节 保险企业文化是创新能力最重要的来源 | 第69-76页 |
| 一、保险企业文化及其特殊内涵 | 第69-71页 |
| 二、保险企业文化是创造力的土壤 | 第71-73页 |
| 三、保险企业文化对创新的影响机制及其特点 | 第73-74页 |
| 四、创新型保险企业文化应具有的基本特征 | 第74-76页 |
| 第二节 创新型保险企业文化的建设途径 | 第76-80页 |
| 一、建设创新型的保险企业领导层 | 第77页 |
| 二、创新型保险企业文化的设计 | 第77-79页 |
| 三、创新型保险企业文化的培植 | 第79-80页 |
| 四、创新型保险企业文化的保持 | 第80页 |
| 小结 | 第80-81页 |
| 第四章 保险企业创新能力要素之三：组织和流程 | 第81-93页 |
| 第一节 保险企业创新能力的基本载体——组织和流程 | 第81-84页 |
| 一、保险企业的任务、组织和创新能力 | 第81页 |
| 二、我国保险企业组织结构的基本模式及其不足 | 第81-84页 |
| 三、我国保险企业组织变革的方向和趋势 | 第84页 |
| 第二节 获得保险企业创新能力的重要途径：流程再造 | 第84-89页 |
| 一、流程再造(BPR)对企业创新能力的影响 | 第84-86页 |
| 二、流程再造运动背景下的保险再造(IR) | 第86页 |
| 三、保险再造的成果 | 第86-88页 |
| 四、保险再造的局限性 | 第88页 |
| 五、保险企业流程创新方法——7-R法 | 第88-89页 |
| 第三节 保险企业组织模式选择 | 第89-92页 |
| 一、企业组织模式演变的基本路径 | 第89-90页 |
| 二、企业组织模式对创新能力的制约和影响 | 第90-91页 |
| 三、保险企业组织模式的现实选择 | 第91-92页 |
| 小结 | 第92-93页 |
| 第五章 保险企业创新能力要素之四：信息技术 | 第93-108页 |
| 第一节 信息技术对保险企业的深刻影响 | 第93-96页 |
| 一、信息已经成为保险企业的生产要素 | 第93-95页 |
| 二、信息在保险企业经营管理中的重要性日益增长 | 第95-96页 |
| 三、保险企业内的信息技术与信息系统 | 第96页 |
| 第二节 信息技术发展与保险企业创新能力培育 | 第96-103页 |
| 一、信息技术发展为保险企业增强创新能力提供了强大的物质技术条件 | 第96-97页 |
| 二、信息技术增强保险企业创新能力的主要途径 | 第97-99页 |
| 三、信息技术推动下保险企业创新的主要方式 | 第99-103页 |
| 第三节 保险企业创新能力培育的必要举措——信息化建设 | 第103-106页 |
| 一、全面影响保险企业结构和运作的企业信息化 | 第103页 |
| 二、我国保险企业信息化的重点 | 第103-104页 |
| 三、我国保险企业信息化存在问题分析 | 第104-106页 |
| 四、经营管理变革与信息化建设的相互促进 | 第106页 |
| 小结 | 第106-108页 |
| 第六章 保险企业创新能力要素之五：顾客战略 | 第108-129页 |
| 第一节 保险企业顾客理念和战略的转变及其意义 | 第108-114页 |
| 一、保险顾客 | 第108-109页 |
| 二、顾客对保险企业经营的内在影响 | 第109-111页 |
| 三、保险企业经营由“产品中心主义”向“顾客中心主义”的转变 | 第111-113页 |
| 四、保险企业推行“顾客中心主义”对增强创新能力的意义 | 第113-114页 |
| 第二节 保险企业创新能力的重要来源(一)：CRM | 第114-119页 |
| 一、CRM是顾客战略实施的重点和关键 | 第114-116页 |
| 二、CRM增强保险企业创新能力的途径 | 第116-117页 |
| 三、我国保险企业实施CRM存在的问题与对策 | 第117-119页 |
| 第三节 保险企业创新能力的重要来源(二)：渠道顾客 | 第119-127页 |
| 一、顾客范畴扩展的必然性 | 第119-120页 |
| 二、重要的保险渠道顾客：保险专业中介人 | 第120-124页 |
| 三、重要的保险渠道顾客：银行 | 第124-127页 |
| 四、保险顾客范畴的再扩展 | 第127页 |
| 小结 | 第127-129页 |
| 第七章 保险企业创新能力要素之六：绩效评估 | 第129-143页 |
| 第一节 建立有利于创新的保险企业综合评估体系 | 第129-136页 |
| 一、本文中评估的涵义 | 第129页 |
| 二、评估是保险企业创新能力体系的核心要素 | 第129-130页 |
| 三、保险企业评估理论及其创新思想的演进 | 第130-132页 |
| 四、新型绩效评估体系促进保险企业创新能力的机制 | 第132-135页 |
| 五、建立创新型保险企业评估体系的基本原则 | 第135-136页 |
| 第二节 保险企业创新总体评估 | 第136-139页 |
| 第三节 保险企业创新项目评估 | 第139-141页 |
| 一、创新项目评估的作用 | 第139-140页 |
| 二、保险企业创新项目评估基本指标 | 第140-141页 |
| 三、保险企业创新项目过程评估 | 第141页 |
| 四、保险企业加强创新评估的必要性 | 第141页 |
| 小结 | 第141-143页 |
| 第八章 保险企业创新能力培育和发挥的宏观环境 | 第143-161页 |
| 第一节 市场环境 | 第143-152页 |
| 一、金融市场 | 第144-146页 |
| 二、原保险市场 | 第146-149页 |
| 三、再保险市场 | 第149-151页 |
| 四、保险中介市场 | 第151-152页 |
| 第二节 监管环境 | 第152-156页 |
| 一、保险监管和保险企业创新的矛盾和统一 | 第152-154页 |
| 二、保险监管对保险企业创新能力的影响方式 | 第154页 |
| 三、我国保险监管的现状与不足 | 第154-156页 |
| 四、我国保险监管的发展取向 | 第156页 |
| 第三节 国家保险创新体系建设 | 第156-159页 |
| 一、创立国家保险创新体系是增强保险企业创新能力的必要举措 | 第156-157页 |
| 二、国家保险创新体系的构想 | 第157-159页 |
| 三、政府在保险创新体系中的作用指向和作用方式 | 第159页 |
| 小结 | 第159-161页 |
| 结论与展望 | 第161-162页 |
| 参考文献 | 第162-167页 |
| 后记 | 第167页 |
