| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-8页 |
| 导论 | 第8-12页 |
| 第一节 研究的背景、现状和意义 | 第8-10页 |
| 一、研究的背景和意义 | 第8-9页 |
| 二、研究现状 | 第9页 |
| 三、研究思路 | 第9-10页 |
| 第二节 研究方法和本文架构 | 第10-11页 |
| 第三节 研究的重点、难点和可能的创新 | 第11-12页 |
| 一、研究重点 | 第11页 |
| 二、研究的难点 | 第11页 |
| 三、可能的创新 | 第11-12页 |
| 第一章 理论综述 | 第12-24页 |
| 第一节 自然垄断理论 | 第12-15页 |
| 一、自然垄断的内涵 | 第12-13页 |
| 二、自然垄断的成因 | 第13-14页 |
| 三、自然垄断的特征 | 第14-15页 |
| 第二节 标杆理论 | 第15-20页 |
| 一、标杆理论的内涵 | 第15-17页 |
| 二、标杆管理的作用与影响 | 第17-19页 |
| 三、标杆管理的类型 | 第19-20页 |
| 第三节 组织进步与变革理论 | 第20-24页 |
| 一、组织进步OD的内涵 | 第20-21页 |
| 二、组织进步的动力 | 第21-22页 |
| 三、组织进步的模式 | 第22-24页 |
| 第二章 国际比较推动企业进步的经济学分析 | 第24-30页 |
| 第一节 国际比较推动电力行业进步 | 第25-27页 |
| 一、电力行业变革分析 | 第25-26页 |
| 二、通过国际比较，其他国家电力行业变革对我国产生影响 | 第26-27页 |
| 第二节 国际比较推动电力企业进步 | 第27-30页 |
| 一、电力企业国际比较内涵及意义 | 第27页 |
| 二、企业进步的内涵及其与国际比较的关系 | 第27-28页 |
| 三、企业进步的动力源泉 | 第28-29页 |
| 四、由国际比较产生的制度移植促进企业进步 | 第29-30页 |
| 第三章 N供电公司的国际比较实践 | 第30-41页 |
| 第一节 N供电公司国际比较实践的背景 | 第30-33页 |
| 一、行业背景 | 第30-31页 |
| 二、企业背景 | 第31-32页 |
| 三、国际背景 | 第32-33页 |
| 第二节 N供电公司国际比较实践的主要过程 | 第33-40页 |
| 一、国际比较的对象选择 | 第33-34页 |
| 二、国际比较的内容选择 | 第34-40页 |
| 第三节 国际比较后N公司取得的进步 | 第40-41页 |
| 第四章 国际比较与N公司的营销系统变革 | 第41-53页 |
| 第一节 营销理念 | 第42-45页 |
| 一、营销的内涵 | 第42-43页 |
| 二、营销理念的内涵 | 第43页 |
| 三、中电的营销理念 | 第43-44页 |
| 四、N公司营销理念的进步及与中电的差距 | 第44-45页 |
| 第二节 电力营销系统 | 第45-46页 |
| 第三节 客户服务 | 第46-51页 |
| 一、客户服务流程及业务受理 | 第46-48页 |
| 二、客户经理制度 | 第48页 |
| 三、客户服务中心 | 第48-49页 |
| 四、电话服务中心 | 第49页 |
| 五、电费管理及电费风险应对 | 第49-51页 |
| 第四节 当前营销工作的重点 | 第51-53页 |
| 一、中电营销重点 | 第51页 |
| 二、N公司营销重点 | 第51-53页 |
| 结束语 | 第53-55页 |
| 参考文献 | 第55-56页 |
| 作者简介 | 第56-57页 |
| 致谢 | 第57页 |