| 摘要 | 第1-3页 |
| Abstract | 第3-6页 |
| 1. 绪论 | 第6-12页 |
| ·研究背景 | 第6-8页 |
| ·社会背景 | 第6-7页 |
| ·消费者市场 | 第7页 |
| ·企业声誉、品牌和企业形象 | 第7-8页 |
| ·研究目的 | 第8-9页 |
| ·研究意义 | 第9页 |
| ·研究方法 | 第9页 |
| ·研究框架 | 第9-12页 |
| 2. 企业声誉研究的文献综述 | 第12-36页 |
| ·企业声誉概念界定及其基本特性 | 第12-19页 |
| ·以往对企业声誉的定义及研究 | 第12-13页 |
| ·本文对企业声誉的界定 | 第13-15页 |
| ·企业声誉的基本特性 | 第15-18页 |
| ·企业声誉和企业信誉、商誉、商标的异同 | 第18-19页 |
| ·基于不同理论的企业声誉影响因素研究 | 第19-26页 |
| ·基于社会期望的企业声誉影响因素研究 | 第20-22页 |
| ·基于公司人格特征的企业声誉影响因素研究 | 第22-23页 |
| ·基于信任的企业声誉影响因素研究 | 第23-24页 |
| ·基于利益相关者需要的企业声誉影响因素研究 | 第24-25页 |
| ·基于信息源的企业声誉影响因素研究 | 第25-26页 |
| ·小结 | 第26页 |
| ·基于消费者感知视角的企业声誉影响因素研究 | 第26-33页 |
| ·企业声誉与消费者关系 | 第26-30页 |
| ·基于消费者感知视角的企业声誉影响因素研究 | 第30-33页 |
| ·企业声誉对企业绩效影响的研究 | 第33-35页 |
| ·企业声誉对企业财务绩效的影响 | 第33-34页 |
| ·企业声誉对企业非财务绩效的影响 | 第34-35页 |
| ·以往研究的评述 | 第35-36页 |
| 3. 基于消费者感知的企业声誉影响因素理论模型与研究设计 | 第36-49页 |
| ·理论模型的提出 | 第36-45页 |
| ·模型指标的设计 | 第36-41页 |
| ·专家访谈 | 第41页 |
| ·理论模型与假设 | 第41-45页 |
| ·定量研究设计 | 第45-49页 |
| ·行业选择—日化行业 | 第45-47页 |
| ·调查方案的设计 | 第47-48页 |
| ·调查问卷的预调研 | 第48-49页 |
| 4. 问卷调查与统计分析 | 第49-67页 |
| ·调查的基本情况 | 第49页 |
| ·调查结果的统计分析 | 第49-67页 |
| ·量表的信度和效度分析 | 第50-56页 |
| ·相关分析 | 第56-61页 |
| ·回归分析 | 第61-67页 |
| 5. 研究结论与展望 | 第67-75页 |
| ·研究结果讨论 | 第67-70页 |
| ·企业声誉构成的讨论 | 第67页 |
| ·企业声誉与其影响因素之间关系的讨论 | 第67-70页 |
| ·企业声誉及其影响因素与绩效产出之间关系的讨论 | 第70页 |
| ·研究结论及展望 | 第70-75页 |
| ·理论模型的修正 | 第70-71页 |
| ·研究结论的总结 | 第71-72页 |
| ·研究的创新点 | 第72-73页 |
| ·本研究的局限 | 第73页 |
| ·未来的研究方向 | 第73-75页 |
| 参考文献 | 第75-79页 |
| 附录 | 第79-84页 |
| 致谢 | 第84页 |