| 前言 | 第1-9页 |
| 第一部分 我国高等教育呼唤教育投资多元化 | 第9-17页 |
| 1．1 我国高等教育发展的现状及目标 | 第9-11页 |
| 1．2 我国高等教育的主要矛盾 | 第11-12页 |
| 1．3 我国高等教育呼唤投资多元化，民办高等教育需大力发展 | 第12-17页 |
| 第二部分 我国民办高等教育发展状况及问题 | 第17-20页 |
| 2．1 民办高等教育发展状况 | 第17-18页 |
| 2．2 我国民办高等教育存在的问题 | 第18-20页 |
| 第三部分 民办高等教育持续发展的途径 | 第20-24页 |
| 3．1 高等教育本质是服务 | 第20-21页 |
| 3．2 民办高等教育兼有公、私二重性 | 第21-22页 |
| 3．3 民办高校的持续发展必须兼顾社会效益和经济效益 | 第22页 |
| 3．4 民办高等教育持续发展的根本在于强化服务 | 第22-24页 |
| 第四部分 服务的基本理论及高等教育服务的特征 | 第24-34页 |
| 4．1 服务己经成为最重要产业 | 第24-25页 |
| 4．2 服务的特征 | 第25-27页 |
| 4．3 高等教育服务及其特征 | 第27-28页 |
| 4．4 高等教育服务利润链 | 第28-34页 |
| 第五部分 高等教育服务质量 | 第34-45页 |
| 5．1 服务质量 | 第34-35页 |
| 5．2 高等教育服务质量 | 第35页 |
| 5．3 求学者的感知服务质量 | 第35-38页 |
| 5．4 高等教育服务质量的差距模型 | 第38-40页 |
| 5．5 高等教育服务过程的质量管理 | 第40-42页 |
| 5．6 搞好学校内部服务质量，提高教职工满意度 | 第42-45页 |
| 第六部分 A校的发展历史及现状 | 第45-75页 |
| 6．I A校的发展历史及现在的发展状况 | 第45-46页 |
| 6．Z A校学生对教师教学质量满意度调查 | 第46-49页 |
| 6．3 A校教师满意度调查 | 第49-62页 |
| 6．4 教师满意度与求学者对教学质量满意度的相关性分析 | 第62-64页 |
| 6．S A校教师满意度影响因素分析 | 第64-67页 |
| 6．6 A校学生满意度影响因素分析 | 第67-75页 |
| 第七部分 A校的持续发展应采取的措施 | 第75-85页 |
| 7．1 建立一支结构合理，高水平、高质量的教师队伍 | 第75-77页 |
| 7．2 充分利用教育资源，有效激励教师的工作热情 | 第77-79页 |
| 7．3 提高求学者满意度采取的措施 | 第79-82页 |
| 7．4 走可持续发展道路，办出自己的特色 | 第82-85页 |
| 结束语 | 第85-86页 |
| 参考文献 | 第86-87页 |
| 致谢 | 第87页 |
