| 第1章 绪论 | 第1-17页 |
| ·整合已成为当代物流企业发展的重要趋势 | 第9-11页 |
| ·什么是物流企业客户资源整合 | 第11-12页 |
| ·相关文献研究分析 | 第12-16页 |
| ·核心竞争力的研究情况分析 | 第12-14页 |
| ·物流企业核心竞争力的研究情况分析 | 第14-15页 |
| ·物流企业客户资源整合的研究情况分析 | 第15-16页 |
| ·本文研究的主要内容与基本思路 | 第16-17页 |
| 第2章 物流企业客户资源整合成功的关键:基于企业的核心竞争力 | 第17-25页 |
| ·资源整合和企业核心竞争力 | 第17-21页 |
| ·物流企业基于核心竞争力的客户资源整合的微观机理分析 | 第21-23页 |
| ·成本推动机理 | 第21-22页 |
| ·效益拉动机理 | 第22-23页 |
| ·物流企业基于核心竞争力的客户资源整合的意义 | 第23-24页 |
| ·本章小结 | 第24-25页 |
| 第3章 物流企业基于核心竞争力的客户资源整合的具体过程 | 第25-65页 |
| ·物流企业核心竞争力分析 | 第25-31页 |
| ·物流企业核心竞争力的基本特征 | 第25-26页 |
| ·物流企业核心竞争力的三种发展形态 | 第26-28页 |
| ·物流企业核心竞争力的认识误区 | 第28-29页 |
| ·如何识别物流企业核心竞争力 | 第29-31页 |
| ·基于核心竞争力的物流企业客户市场细分 | 第31-42页 |
| ·微观机理分析 | 第31-32页 |
| ·客户市场细分的主要过程 | 第32-34页 |
| ·灰色关联度分析模型的应用 | 第34-42页 |
| ·客户市场细分模型的研究概述 | 第34-35页 |
| ·灰色关联度分析模型 | 第35-37页 |
| ·应用示例 | 第37-42页 |
| ·物流企业现有各种运作资源的整合 | 第42-45页 |
| ·各种运作资源整合的内在含义 | 第42-43页 |
| ·如何有效地进行运作资源整合 | 第43-45页 |
| ·物流企业客户综合知识模型的构建 | 第45-55页 |
| ·客户综合价值计算模型的构建 | 第45-51页 |
| ·客户关系的等级划分 | 第51-52页 |
| ·客户综合知识模型的构建 | 第52-55页 |
| ·物流企业客户资源整合的方法 | 第55-59页 |
| ·客户资源整合的渠道 | 第55页 |
| ·客户资源整合的方式 | 第55-59页 |
| ·物流企业客户资源整合系统的构建 | 第59-62页 |
| ·系统构建的基本原则 | 第59-60页 |
| ·系统的基本功能 | 第60页 |
| ·系统的基本框架及运行流程 | 第60-62页 |
| ·持续地进行基于核心竞争力的客户资源整合 | 第62-63页 |
| ·本章小结 | 第63-65页 |
| 结论 | 第65-67页 |
| 致谢 | 第67-68页 |
| 参考文献 | 第68-74页 |
| 攻读硕士学位期间发表的论文及科研成果 | 第74页 |
