现代物流企业绩效评价体系研究
| 第1章 绪论 | 第1-18页 |
| ·本课题的来源与背景 | 第9-10页 |
| ·本课题研究的意义 | 第10页 |
| ·国内外物流企业绩效评价研究概况及其评述 | 第10-16页 |
| ·本课题研究的内容 | 第16页 |
| ·本课题研究的整体结构框架 | 第16-18页 |
| 第2章 现代物流企业绩效评价概论 | 第18-26页 |
| ·现代物流企业绩效的概念及其特殊性 | 第18-19页 |
| ·物流企业绩效评价的作用 | 第19-20页 |
| ·现代物流企业的特征及绩效评价的内容 | 第20-22页 |
| ·现代物流企业绩效评价体系设计原则及评价框架 | 第22-26页 |
| 第3章 现代物流企业内部绩效评价体系 | 第26-47页 |
| ·运输绩效评价指标体系 | 第26-33页 |
| ·仓储绩效评价指标体系 | 第33-41页 |
| ·案例分析 | 第41-42页 |
| ·信息化评价指标体系 | 第42-44页 |
| ·其它 | 第44-47页 |
| 第4章 现代物流企业外部绩效评价体系 | 第47-55页 |
| ·顾客服务的涵义 | 第47-48页 |
| ·影响顾客服务评价的因素分析 | 第48-49页 |
| ·顾客服务评价标准和指标 | 第49-52页 |
| ·案例分析 | 第52-53页 |
| ·提高顾客服务绩效的措施 | 第53-55页 |
| 第5章 现代物流企业绩效评价方法 | 第55-62页 |
| ·综合评价方法概述 | 第55-57页 |
| ·现行企业绩效评价方法的不足之处 | 第57-58页 |
| ·物流企业绩效的主成分评价方法的运用 | 第58-60页 |
| ·对主成分赋权法的改进 | 第60-62页 |
| 第6章 结束语 | 第62-64页 |
| 致谢 | 第64-68页 |
| 攻读硕士学位期间发表的论文 | 第68页 |
