| 1 绪论 | 第1-13页 |
| 1．1 选题的技术背景 | 第8-10页 |
| 1．1．1 计算机电话集成技术的兴起与发展 | 第8-9页 |
| 1．1．2 电话语音系统 | 第9-10页 |
| 1．1．3 语音处理技术在电话语音系统中的应用 | 第10页 |
| 1．2 课题的意义和应用价值 | 第10-11页 |
| 1．2．1 课题的意义 | 第10-11页 |
| 1．2．2 课题的应用价值 | 第11页 |
| 1．3 课题的主要任务及预期目标 | 第11-12页 |
| 1．4 论文架构 | 第12-13页 |
| 2 电话自动订票系统的总体设计方案 | 第13-24页 |
| 2．1 系统的需求分析 | 第13页 |
| 2．2 系统的总体结构 | 第13-17页 |
| 2．2．1 系统的物理结构 | 第13-15页 |
| 2．2．2 系统的体系结构 | 第15-16页 |
| 2．2．3 系统的性能分析 | 第16-17页 |
| 2．3 系统的业务分析 | 第17-20页 |
| 2．3．1 系统的整体业务介绍 | 第17页 |
| 2．3．2 系统的业务流程 | 第17-20页 |
| 2．4 系统的运行环境和开发工具 | 第20-21页 |
| 2．4．1 硬件环境 | 第20页 |
| 2．4．2 软件环境 | 第20页 |
| 2．4．3 开发工具及其特点 | 第20-21页 |
| 2．5 系统应用的主要技术 | 第21-24页 |
| 3 可扩展的交互式语音应答系统的设计与实现 | 第24-42页 |
| 3．1 系统的设计思想 | 第24-25页 |
| 3．1．1 IVR技术简介 | 第24页 |
| 3．1．2 传统IVR设计存在的问题 | 第24-25页 |
| 3．1．3 可灵活扩展的IVR系统的设计思路 | 第25页 |
| 3．2 系统的功能简介 | 第25-26页 |
| 3．3 系统的模块组成 | 第26页 |
| 3．4 语音卡支持模块 | 第26-28页 |
| 3．4．1 面向对象的设计方法 | 第27页 |
| 3．4．2 统一的语音卡函数接口 | 第27-28页 |
| 3．5 IVR流程编辑器 | 第28-33页 |
| 3．5．1 IVR流程编辑器的功能简介 | 第28-29页 |
| 3．5．2 IVR流程树的原理与扩充 | 第29页 |
| 3．5．3 IVR流程树的构造与实现 | 第29-32页 |
| 3．5．4 流程文件的存储与打开 | 第32-33页 |
| 3．5．5 IVR流程编辑器的配置界面 | 第33页 |
| 3．6 IVR流程解释器 | 第33-37页 |
| 3．7 主控监听模块 | 第37-40页 |
| 3．7．1 系统的初始化 | 第37-38页 |
| 3．7．2 系统的多路并行 | 第38页 |
| 3．7．3 系统的实时监控 | 第38页 |
| 3．7．4 服务器与座席的通信 | 第38-40页 |
| 3．8 系统的特点 | 第40-42页 |
| 4 语音信息的动态生成 | 第42-53页 |
| 4．1 问题的提出 | 第42页 |
| 4．2 解决方案的确定 | 第42-43页 |
| 4．3 声音文件的合成 | 第43-46页 |
| 4．3．1 RIFF文件和WAVE文件格式 | 第43-44页 |
| 4．3．2 WAVE文件的结构 | 第44-46页 |
| 4．3．3 WAVE文件的合成 | 第46页 |
| 4．4 TTS技术的应用 | 第46-51页 |
| 4．4．1 TTS技术的原理 | 第46-48页 |
| 4．4．2 Microsoft Speech SDK简介 | 第48-49页 |
| 4．4．3 基于SAPI的TTS实现 | 第49-51页 |
| 4．5 小结 | 第51-53页 |
| 5 电话语音信箱系统的设计与实现 | 第53-59页 |
| 5．1 引言 | 第53页 |
| 5．1．1 语音信箱概述 | 第53页 |
| 5．1．2 语音信箱发展简介 | 第53页 |
| 5．2 系统结构及功能 | 第53-55页 |
| 5．2．1 系统结构 | 第54页 |
| 5．2．2 系统的功能 | 第54-55页 |
| 5．3 系统的软件设计及实现 | 第55-58页 |
| 5．3．1 留言模块 | 第55-56页 |
| 5．3．2 听取留言模块 | 第56-57页 |
| 5．3．3 修改密码模块 | 第57页 |
| 5．3．4 留言管理模块 | 第57-58页 |
| 5．4 小结 | 第58-59页 |
| 6 结论与展望 | 第59-61页 |
| 6．1 结论 | 第59页 |
| 6．2 展望 | 第59-61页 |
| 参考文献 | 第61-63页 |
| 致谢 | 第63-64页 |
| 附录 | 第64-65页 |