| 第一章 绪论 | 第1-13页 |
| ·CRM的产生、系统组成及发展方向 | 第8-10页 |
| ·CRM的产生及系统组成 | 第8-9页 |
| ·国内CRM的发展方向 | 第9-10页 |
| ·保险行业的特点及国内现状 | 第10-11页 |
| ·保险行业的特点 | 第10页 |
| ·我国保险行业的现状 | 第10-11页 |
| ·保险行业应用CRM | 第11-12页 |
| ·课题介绍 | 第12页 |
| ·我所承担完成的工作 | 第12页 |
| ·小结 | 第12-13页 |
| 第二章 CRM应用系统采用的技术 | 第13-17页 |
| ·数据仓库与OLAP是分析型CRM的核心技术 | 第13页 |
| ·数据仓库技术 | 第13-14页 |
| ·从数据库到数据仓库 | 第13-14页 |
| ·数据仓库 | 第14页 |
| ·OLAP技术 | 第14-15页 |
| ·企业信息门户及多层开发模式 | 第15-16页 |
| ·企业信息门户 | 第15-16页 |
| ·多层开发模式 | 第16页 |
| ·小结 | 第16-17页 |
| 第三章 保险行业CRM应用系统解决方案 | 第17-23页 |
| ·保险行业CRM应用系统体系结构 | 第17-18页 |
| ·具有商业智能的CRM应用系统 | 第18-22页 |
| ·开发环境选型 | 第18-19页 |
| ·DWRS的可扩展体系结构 | 第19-20页 |
| ·DWRS的功能划分 | 第20-21页 |
| ·OLAPRS的功能划分 | 第21-22页 |
| ·小结 | 第22-23页 |
| 第四章 数据仓库子系统的设计与实现 | 第23-46页 |
| ·具有商业智能的CRM应用系统的特点 | 第23页 |
| ·数据仓库的设计方法和设计步骤 | 第23-29页 |
| ·概念模型设计 | 第24-25页 |
| ·逻辑模型设计 | 第25-28页 |
| ·物理模型设计 | 第28-29页 |
| ·ETL的设计与实现 | 第29-38页 |
| ·数据仓库环境与多数据源的互连 | 第29-30页 |
| ·数据抽取 | 第30-35页 |
| ·数据转换、加载的设计与实现 | 第35-36页 |
| ·数据清洗 | 第36-38页 |
| ·数据仓库管理 | 第38-42页 |
| ·异常监控 | 第38-40页 |
| ·系统调度 | 第40-42页 |
| ·遇到的问题及解决措施 | 第42-45页 |
| ·系统优化 | 第42-44页 |
| ·关于外键约束 | 第44页 |
| ·时间戳问题 | 第44-45页 |
| ·小结 | 第45-46页 |
| 第五章 具有商业智能的CRM应用系统的数据分析与表现 | 第46-55页 |
| ·COGNOS公司BI产品结构 | 第46-49页 |
| ·由Powerplay enterprise server构成的企业架构 | 第46-47页 |
| ·Powerplay Enterprise Server的组件结构 | 第47-49页 |
| ·用COGNOS BI产品进行业务智能CRM系统的数据分析与表现 | 第49-53页 |
| ·用Impromptu建立信息目录及报表 | 第49-52页 |
| ·利用Transformer生成PowerCube | 第52-53页 |
| ·基于COGNOS BI产品的系统管理 | 第53-54页 |
| ·表示层实现 | 第54页 |
| ·小结 | 第54-55页 |
| 第六章 总结及展望 | 第55-65页 |
| ·保险业务的领域工程分析 | 第55-62页 |
| ·公司现有业务系统的复用性分析 | 第55-58页 |
| ·领域工程 | 第58-59页 |
| ·基于构件的软件层次体系结构(Layered Architecture) | 第59-62页 |
| ·论文总结 | 第62-63页 |
| ·不足之处及对未来的展望 | 第63-65页 |
| 致谢 | 第65-66页 |
| 参考文献 | 第66-67页 |
