制造技术服务企业CRM系统的研究与开发
| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-7页 |
| 第一章 绪论 | 第7-17页 |
| ·课题研究背景与意义 | 第7-11页 |
| ·制造业信息化的发展 | 第7-10页 |
| ·CRM 行业化研究的发展 | 第10-11页 |
| ·课题研究意义 | 第11页 |
| ·制造技术服务企业的现状 | 第11-12页 |
| ·CRM 系统的发展及国内外研究现状 | 第12-16页 |
| ·CRM 系统的发展 | 第12-14页 |
| ·国内研究现状 | 第14-15页 |
| ·国外研究现状 | 第15-16页 |
| ·课题研究内容 | 第16页 |
| ·本章小结 | 第16-17页 |
| 第二章 制造技术服务企业CRM 系统特点 | 第17-22页 |
| ·CRM 概述 | 第17-19页 |
| ·客户关系管理的定义及内涵 | 第17-18页 |
| ·客户关系管理的作用 | 第18-19页 |
| ·客户关系管理的发展方向 | 第19页 |
| ·制造技术服务企业特点 | 第19-20页 |
| ·制造技术服务企业CRM 特点 | 第20-21页 |
| ·本章小结 | 第21-22页 |
| 第三章 制造技术服务企业CRM 系统研究 | 第22-38页 |
| ·客户生命周期价值理论 | 第23-30页 |
| ·客户生命周期概念 | 第23-24页 |
| ·客户生命周期价值理论 | 第24-25页 |
| ·制造技术服务企业CRM 客户生命周期研究 | 第25-26页 |
| ·基于技术市场价值的三维客户周期价值模型 | 第26-28页 |
| ·客户满意度 | 第28-30页 |
| ·多项目、多指标的项目过程管理 | 第30-33页 |
| ·制造技术服务企业CRM 项目管理特点 | 第30-31页 |
| ·多项目、多指标的项目过程管理 | 第31-33页 |
| ·知识管理 | 第33-37页 |
| ·知识管理及其作用 | 第33-34页 |
| ·制造技术服务企业CRM 知识管理特点 | 第34-35页 |
| ·制造技术服务企业CRM 知识管理实现 | 第35-37页 |
| ·本章小结 | 第37-38页 |
| 第四章 系统需求分析及设计 | 第38-45页 |
| ·需求分析 | 第38-40页 |
| ·目前企业存在的主要问题 | 第38-39页 |
| ·系统功能及性能需求 | 第39-40页 |
| ·系统实施目标 | 第40页 |
| ·系统设计 | 第40-44页 |
| ·系统前台设计 | 第40-42页 |
| ·数据库设计 | 第42-44页 |
| ·本章小结 | 第44-45页 |
| 第五章 系统软件实现 | 第45-57页 |
| ·系统编码 | 第45-46页 |
| ·用户及权限管理 | 第46-48页 |
| ·客户管理及价值计算 | 第48-50页 |
| ·项目过程管理模块 | 第50-52页 |
| ·知识管理模块 | 第52-55页 |
| ·客户服务模块 | 第55-56页 |
| ·常用工具与系统管理模块 | 第56页 |
| ·本章小结 | 第56-57页 |
| 第六章 课题总结及展望 | 第57-59页 |
| ·课题总结 | 第57页 |
| ·课题创新点 | 第57-58页 |
| ·基于技术市场价值的三维客户价值体系 | 第57页 |
| ·多项目多指标的项目过程管理 | 第57-58页 |
| ·全方位知识管理的实现 | 第58页 |
| ·课题展望 | 第58页 |
| ·本章小结 | 第58-59页 |
| 致谢 | 第59-60页 |
| 参考文献 | 第60-63页 |
| 附录1：作者在攻读硕士学位期间发表的论文 | 第63页 |
