政府门户网站的公众满意度测评方法及应用研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-9页 |
| 第1章 绪论 | 第9-15页 |
| ·研究背景与选题意义 | 第9-11页 |
| ·研究背景 | 第9-10页 |
| ·选题意义 | 第10-11页 |
| ·国内外研究现状 | 第11-13页 |
| ·国内外满意度测评理论的研究现状 | 第11页 |
| ·国内外政府门户网站测评的研究现状 | 第11-13页 |
| ·政府门户网站公众满意度测评的不足 | 第13页 |
| ·论文结构及研究方法 | 第13-15页 |
| ·论文结构 | 第13-14页 |
| ·研究方法 | 第14-15页 |
| 第2章 政府门户网站和公众满意度概述 | 第15-21页 |
| ·政府门户网站概述 | 第15-17页 |
| ·门户网站 | 第15页 |
| ·政府门户网站的界定 | 第15-17页 |
| ·公众满意度概述 | 第17-21页 |
| ·一般意义上的顾客满意度的内涵 | 第17-19页 |
| ·政府门户网站公众满意度的涵义 | 第19-21页 |
| 第3章 政府门户网站公众满意度指数模型构建 | 第21-33页 |
| ·经典顾客满意度指数模型的分析 | 第21-25页 |
| ·卡诺(KANO)顾客满意度模型 | 第21-22页 |
| ·瑞典顾客满意度指数(SCSB)模型 | 第22页 |
| ·美国顾客满意度指数(ACSI)模型 | 第22-23页 |
| ·中国服务行业的顾客满意度指数模型 | 第23-24页 |
| ·现有顾客满意度指数模型的启示 | 第24-25页 |
| ·政府门户网站公众满意度指数模型的建立 | 第25-33页 |
| ·模型中潜变量的确定 | 第25-26页 |
| ·模型中潜变量间结构关系的建立 | 第26-28页 |
| ·模型中显变量的选择 | 第28-30页 |
| ·政府门户网站公众满意度指数模型及其特点 | 第30-33页 |
| 第4章 政府门户网站公众满意度测评方法 | 第33-40页 |
| ·结构方程建模原理 | 第33-34页 |
| ·政府门户网站公众满意度测评的结构方程模型 | 第34-38页 |
| ·模型设定 | 第34-36页 |
| ·模型识别 | 第36-37页 |
| ·模型估计 | 第37页 |
| ·模型评价 | 第37-38页 |
| ·计算政府门户网站公众满意度指数 | 第38页 |
| ·相关软件介绍 | 第38-40页 |
| 第5章 政府门户网站公众满意度测评实证研究 | 第40-50页 |
| ·实证研究背景及研究目的 | 第40-41页 |
| ·研究背景 | 第40页 |
| ·研究目的 | 第40-41页 |
| ·问卷设计及调查方法 | 第41-42页 |
| ·问卷调查的方法 | 第41页 |
| ·问卷设计的原则 | 第41-42页 |
| ·问卷的组成和结构 | 第42页 |
| ·数据收集及处理 | 第42-45页 |
| ·样本特征 | 第42-43页 |
| ·问卷的可靠性检验 | 第43-44页 |
| ·数据的描述性统计分析 | 第44-45页 |
| ·实证结果及分析 | 第45-50页 |
| ·模型验证 | 第45-48页 |
| ·测评结果的分析 | 第48-50页 |
| 结论 | 第50-52页 |
| 参考文献 | 第52-55页 |
| 致谢 | 第55-56页 |
| 附录A 政府门户网站公众满意度测评调查问卷 | 第56-60页 |
| 攻读硕士期间学习情况 | 第60页 |
