| 内容提要 | 第1-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-16页 |
| ·CRM 国内外研究现状 | 第9-11页 |
| ·欧美 CRM 研究与应用的特点 | 第9-10页 |
| ·CRM 在中国的应用现状 | 第10-11页 |
| ·煤炭企业信息化现状 | 第11-13页 |
| ·煤炭企业信息化建设中存在的问题 | 第11页 |
| ·煤炭企业信息化建设中的相应对策 | 第11-13页 |
| ·选题的意义 | 第13页 |
| ·开发背景与目的 | 第13-14页 |
| ·本文主要工作与内容组织 | 第14-16页 |
| 第二章 MIS系统开发模式、方法、平台与技术 | 第16-28页 |
| ·MIS 系统概述 | 第16页 |
| ·MIS 系统开发模式 | 第16-20页 |
| ·C/S 模式 | 第17-18页 |
| ·B/S 模式 | 第18-19页 |
| ·C/S 与 B/S 模式的比较分析 | 第19-20页 |
| ·MIS 系统的开发方法 | 第20-23页 |
| ·结构化生命周期开发方法 | 第20-21页 |
| ·快速原型法 | 第21页 |
| ·实际开发方法 | 第21-23页 |
| ·开发平台和开发工具 | 第23-28页 |
| ·操作系统平台—Windows 2000 Server | 第23页 |
| ·数据库系统平台—SQL Server 2000 | 第23-24页 |
| ·网络服务器平台—Internet Information Server 5.0 | 第24页 |
| ·开发工具—ASP.NET 技术 | 第24-26页 |
| ·ActiveX 数据对象—ADO.NET 技术 | 第26-28页 |
| 第三章 系统需求分析与设计 | 第28-34页 |
| ·客户关系管理（CRM）基本内涵 | 第28页 |
| ·基于CRM 的煤炭销售管理信息系统的需求分析 | 第28-30页 |
| ·基于 CRM 的业务流程 | 第29页 |
| ·基于 CRM 的煤炭销售管理信息系统的设计目标 | 第29-30页 |
| ·系统主要模块功能介绍 | 第30-34页 |
| ·客户关系管理 | 第31-32页 |
| ·价格管理 | 第32页 |
| ·合同管理 | 第32-33页 |
| ·计划管理 | 第33页 |
| ·系统管理 | 第33-34页 |
| 第四章 系统数据库设计 | 第34-46页 |
| ·数据库设计基本原则 | 第34-35页 |
| ·数据库产品选型 | 第34页 |
| ·数据库设计基本原则 | 第34-35页 |
| ·数据库系统的主要部分 E-R 图 | 第35-37页 |
| ·客户关系管理数据库E-R 图 | 第35-36页 |
| ·煤炭销售计划管理数据库E-R 图 | 第36页 |
| ·系统管理数据库E-R 图 | 第36-37页 |
| ·数据库详细设计 | 第37-46页 |
| ·客户关系管理数据表 | 第37-39页 |
| ·煤炭价格管理数据表 | 第39页 |
| ·煤炭销售计划管理数据表 | 第39-41页 |
| ·系统管理数据表 | 第41-42页 |
| ·数据字典 | 第42-46页 |
| 第五章 系统的详细设计 | 第46-55页 |
| ·客户关系管理模块 | 第46-48页 |
| ·煤炭销售计划管理模块 | 第48-49页 |
| ·价格管理模块的详细设计 | 第48页 |
| ·合同管理模块的详细设计 | 第48页 |
| ·计划管理模块的详细设计 | 第48-49页 |
| ·系统管理模块 | 第49-51页 |
| ·用户管理的详细设计 | 第49页 |
| ·密码管理的详细设计 | 第49-50页 |
| ·权限管理的详细设计 | 第50-51页 |
| ·系统主要程序实现的代码描述 | 第51-53页 |
| ·系统安全 | 第53-55页 |
| 第六章 结束语 | 第55-56页 |
| ·总结 | 第55页 |
| ·展望 | 第55-56页 |
| 参考文献 | 第56-58页 |
| 摘要 | 第58-60页 |
| Abstract | 第60-63页 |
| 致谢 | 第63页 |