基于数据仓库的广电网络客户服务分析系统的研究

摘要	第1-4页
Abstract	第4-7页
第一章 概述	第7-16页
·客户服务系统总体架构	第8-10页
·客户服务系统的主要功能	第10-11页
·数据仓库的提出	第11-15页
·数据仓库提出的原因	第11-12页
·数据仓库简介	第12-13页
·联机分析处理(OLAP)	第13-15页
·本文研究的主要目的及工作	第15-16页
第二章 数据仓库的介绍	第16-24页
·数据仓库介绍	第16-19页
·数据仓库的基本概念	第16-18页
·数据仓库的体系结构	第18-19页
·数据仓库的设计与建模	第19-22页
·为什么采用星型模型	第19-20页
·星型模型的设计	第20-22页
·联机分析处理OLAP	第22-24页
·OLAP的基本概念	第22-23页
·多维分析	第23-24页
第三章 广电网络客户服务分析系统的设计和实现	第24-35页
·客户服务分析系统的需求目标	第24-25页
·客户服务分析系统的体系结构	第25-26页
·数据仓库的设计	第26-32页
·数据立方体结构	第26-27页
·逻辑模型设计	第27-32页
·数据仓库系统的实现	第32-35页
·源数据说明	第32-33页
·创建数据仓库	第33页
·数据的ETL处理	第33-35页
第四章 广电网络客户服务分析系统的展现	第35-45页
·多维分析	第35-36页
·多维分析的实现	第36-39页
·多维分析展示	第39-45页
第五章 广电网络客户服务分析系统的分析结果	第45-52页
·系统的分析内容	第45-46页
·客户服务业务情况总体趋势分析	第46-48页
·客户服务业务情况具体情况分析举例	第48-51页
·话务员业务绩效分析	第51-52页
第六章 总结和展望	第52-54页
致谢	第54-55页
参考文献	第55-57页