| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-9页 |
| 第一章 导论 | 第9-12页 |
| ·研究背景 | 第9-11页 |
| ·研究问题 | 第11-12页 |
| ·研究方法 | 第12页 |
| 第二章 综述 | 第12-20页 |
| ·沟通 | 第12-14页 |
| ·项目沟通管理 | 第14-15页 |
| ·项目沟通计划 | 第15-20页 |
| ·沟通原则 | 第16页 |
| ·沟通方式 | 第16-17页 |
| ·沟通时间 | 第17-18页 |
| ·沟通渠道 | 第18-19页 |
| ·沟通对象 | 第19-20页 |
| ·沟通内容 | 第20页 |
| ·团队沟通 | 第20页 |
| 第三章 中国移动北京公司终端管理试点项目 | 第20-30页 |
| ·背景介绍 | 第20-24页 |
| ·组织架构 | 第24-27页 |
| ·组织结构示意图 | 第24-25页 |
| ·项目领导小组成员 | 第25页 |
| ·北京公司项目负责人 | 第25-26页 |
| ·北京公司员工及第三方人员 | 第26页 |
| ·集成商项目经理 | 第26页 |
| ·Symantec工程师 | 第26页 |
| ·集成商实施团队 | 第26页 |
| ·项目干系人说明 | 第26-27页 |
| ·项目实施流程 | 第27-30页 |
| ·终端管理试点项目实施流程图 | 第27-28页 |
| ·准备工作及项目启动阶段 | 第28页 |
| ·需求分析阶段 | 第28-29页 |
| ·系统设计实施阶段 | 第29页 |
| ·系统测试阶段 | 第29页 |
| ·报告文档编写阶段 | 第29-30页 |
| 第四章:中国移动北京公司终端管理试点项目沟通要点 | 第30-35页 |
| ·中国移动北京公司终端管理试点项目特点 | 第30-31页 |
| ·多个部门密切配合 | 第30页 |
| ·终端的使用方式根本性变化 | 第30-31页 |
| ·沟通策略 | 第31-34页 |
| ·建立清晰的沟通管理计划,实现可管理的沟通 | 第31-32页 |
| ·内部沟通注重文档化,实现团队及组织经验的有效积累 | 第32-33页 |
| ·早沟通、主动沟通,把握沟通原则 | 第33页 |
| ·绩效激励,重视反馈,达到沟通的闭环管理 | 第33-34页 |
| ·项目相关方的沟通 | 第34-35页 |
| ·项目负责人与项目经理之间的沟通 | 第34页 |
| ·项目组成员与用户之间的沟通 | 第34页 |
| ·项目经理与项目组成员之间的沟通 | 第34-35页 |
| ·项目负责人与项目领导小组之间的沟通 | 第35页 |
| 第五章:项目实施沟通控制 | 第35-40页 |
| ·过程沟通,控制进度 | 第35-37页 |
| ·冲突管理,规避风险 | 第37-39页 |
| ·沟通到位,效果显著 | 第39-40页 |
| 第六章:结论及建议 | 第40-43页 |
| ·沟通的特殊意义 | 第40页 |
| ·项目中强化沟通管理的对策 | 第40-41页 |
| ·高效的沟通技巧 | 第41-43页 |
| 参考文献 | 第43-44页 |
| 附录 | 第44-46页 |
| 致谢 | 第46页 |