| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-7页 |
| 1 引言 | 第7-9页 |
| ·选题目的及意义 | 第7-9页 |
| 2 论文涉及的相关理论和方法 | 第9-16页 |
| ·汽车连锁经营理论 | 第9-10页 |
| ·连锁经营的要素 | 第10-11页 |
| ·波特的五力竞争模型理论 | 第11-14页 |
| ·供应商的讨价还价能力 | 第12页 |
| ·购买者的讨价还价能力 | 第12-13页 |
| ·潜在竞争者进入的能力 | 第13页 |
| ·替代品的替代能力 | 第13页 |
| ·行业内竞争者现在的竞争能力 | 第13-14页 |
| ·库存管理理论 | 第14-16页 |
| 3 国内外汽车售后服务发展概述 | 第16-20页 |
| ·国外汽车售后服务 | 第16-17页 |
| ·中国的汽车售后服务 | 第17页 |
| ·昆明地区汽车品牌4S店的经营环境分析 | 第17-20页 |
| 4 昆明当地汽车4 S品牌销售及服务现状 | 第20-25页 |
| ·品牌4S店的授权方式 | 第20-21页 |
| ·品牌4S店的硬件及资本投入 | 第21页 |
| ·品牌4S店经营的考核 | 第21-25页 |
| 5 昆明地区汽车品牌4S店的一般模式存在的问题及改善建议 | 第25-29页 |
| ·品牌4S店投入过高带来的经营成本问题和经营风险问题 | 第25页 |
| ·品牌4S店授权方式制约企业发展 | 第25-26页 |
| ·品牌4S店硬件好，环境舒适，但服务费用高 | 第26页 |
| ·品牌4S店服务单一，服务范围有限 | 第26-27页 |
| ·分析、建议 | 第27-29页 |
| 6 昆明汽车4S店连锁服务优化实证案例分析 | 第29-46页 |
| ·4S店连锁服务优化的市场分析、定位及优化、盈利方式 | 第29-35页 |
| ·市场分析 | 第29-30页 |
| ·市场定位及优化 | 第30-34页 |
| ·盈利方式 | 第34-35页 |
| ·供应链优化完善 | 第35-39页 |
| ·备件存货量的确定 | 第35-37页 |
| ·降低订货成本 | 第37页 |
| ·提高存货管理效率 | 第37-38页 |
| ·使用DMS订货系统 | 第38-39页 |
| ·实施汽车品牌4S店连锁服务优化所需条件和环境 | 第39-44页 |
| ·市场竞争环境 | 第39页 |
| ·内部环境 | 第39-40页 |
| ·连锁服务中连锁问题处理 | 第40-41页 |
| ·连锁运营规范确定 | 第41-44页 |
| ·培训支持 | 第44页 |
| ·技术支持 | 第44页 |
| ·质量保证 | 第44-46页 |
| 7 总结和展望 | 第46-47页 |
| 参考文献 | 第47-48页 |
| 附录1：考评项目 | 第48-56页 |
| 致谢 | 第56页 |
