| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-11页 |
| 第1章 绪论 | 第11-17页 |
| ·研究背景及意义 | 第11-12页 |
| ·理论综述 | 第12-15页 |
| ·ERP 的定义 | 第12-14页 |
| ·CRM 的定义 | 第14页 |
| ·ERP 与CRM 的关系 | 第14-15页 |
| ·研究技术路线及方法 | 第15-17页 |
| 第2章 湖南航天信息有限公司CRM 与ERP 系统现状分析 | 第17-34页 |
| ·公司基本情况与业务内容框架 | 第17-20页 |
| ·公司历史发展情况概述 | 第17-18页 |
| ·公司发展现阶段业务框架 | 第18-19页 |
| ·公司战略发展规划概述 | 第19-20页 |
| ·公司CRM 管理系统现状 | 第20-25页 |
| ·客户服务管理系统运行现状 | 第20-22页 |
| ·呼叫中心管理系统运行现状 | 第22-23页 |
| ·CRM 管理系统主要组成模块及信息流向 | 第23-24页 |
| ·CRM 客户管理系统功能模块及外部关系 | 第24-25页 |
| ·公司ERP 管理系统运行现状 | 第25-32页 |
| ·（OA）网络协同办公系统管理系统运行现状 | 第25-27页 |
| ·商品进销存管理系统运行现状 | 第27-28页 |
| ·门户网站管理系统运行现状 | 第28-29页 |
| ·ERP 管理系统主要组成模块及信息流向 | 第29-32页 |
| ·系统存在的主要问题分析 | 第32-34页 |
| ·操作流程方面存在的问题 | 第32-33页 |
| ·数据流方面存在的问题 | 第33-34页 |
| 第3章 湖南航天信息有限公司CRM 与ERP 系统整合分析 | 第34-45页 |
| ·企业应用整合（EAI） | 第34-37页 |
| ·企业应用整合（EAI）的概念 | 第34页 |
| ·企业应用整合（EAI）分层 | 第34-35页 |
| ·企业应用整合（EAI）主流技术 | 第35-37页 |
| ·公司战略发展规划提出的整合需求 | 第37-39页 |
| ·公司面临的挑战 | 第37-38页 |
| ·实施系统整合的推动力 | 第38-39页 |
| ·CRM 与ERP 整合对公司管理调整需求 | 第39-41页 |
| ·对管理方式和工作流程的调整要求 | 第39-40页 |
| ·对管理软件系统和数据库的调整要求 | 第40-41页 |
| ·整合方案研究 | 第41-45页 |
| ·整合的业务方案设计 | 第41-42页 |
| ·整合的技术方案设计 | 第42页 |
| ·整合方案的实施规划 | 第42-45页 |
| 第4章 整合的保障与绩效评价 | 第45-54页 |
| ·整合实施的风险 | 第45-47页 |
| ·不是从企业全局角度提出需求所带来的风险 | 第45-46页 |
| ·部门间协同配合不畅所带来的风险 | 第46页 |
| ·员工理解认识不够带来的风险 | 第46页 |
| ·没有专业的咨询队伍造成的风险 | 第46页 |
| ·没有丰富的实施经验造成的风险 | 第46页 |
| ·软件本身所带来的风险 | 第46-47页 |
| ·整合实施的保障措施需求 | 第47-49页 |
| ·确保公司外部需求与咨询支持到位 | 第47页 |
| ·确保公司内部统一思想 | 第47-48页 |
| ·建立高效权威的项目管理团队 | 第48页 |
| ·完善公司的变革管理 | 第48页 |
| ·提供充分的终端用户培训 | 第48-49页 |
| ·整合绩效预测评价指标设计 | 第49-51页 |
| ·整合绩效预测评价指标 | 第49页 |
| ·整合绩效预测评估指标 | 第49-51页 |
| ·整合后绩效成果与整合前阶段的比较 | 第51-54页 |
| 结论 | 第54-56页 |
| 参考文献 | 第56-59页 |
| 致谢 | 第59页 |