基于CRM的电子政务服务研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-13页 |
| ·选题背景与意义 | 第8-9页 |
| ·选题背景 | 第8页 |
| ·选题意义 | 第8-9页 |
| ·研究现状 | 第9-10页 |
| ·研究目的与研究内容 | 第10-12页 |
| ·研究目的 | 第10页 |
| ·研究内容 | 第10-12页 |
| ·研究方法 | 第12-13页 |
| 第二章 基于CRM的电子政务服务理论与实践 | 第13-31页 |
| ·电子政务与电子政务服务 | 第13-16页 |
| ·我国电子政务的发展现状 | 第13-14页 |
| ·目前我国电子政务存在的问题 | 第14页 |
| ·电子政务的发展趋势 | 第14-15页 |
| ·电子政务的内涵与电子政务服务的特点 | 第15-16页 |
| ·CRM在电子政务中的应用 | 第16-27页 |
| ·国外电子政务中实施CRM的实践与经验 | 第16-17页 |
| ·国内电子政务中实施CRM的现状 | 第17-18页 |
| ·CRM核心思想在电子政务中的具体应用 | 第18-27页 |
| ·在电子政务中实施CRM的可行性分析 | 第27-31页 |
| ·CRM在电子政务中兴起的原因 | 第27-28页 |
| ·CRM在电子政务中实施的可行性 | 第28页 |
| ·CRM在电子政务中的作用 | 第28-31页 |
| 第三章 基于CRM的电子政务服务及体系构建 | 第31-39页 |
| ·基于CRM的电子政务服务的内涵与功能 | 第31-33页 |
| ·基于CRM的电子政务服务的内涵 | 第31页 |
| ·基于CRM的电子政务服务的功能 | 第31-33页 |
| ·基于CRM的电子政务服务的成功因素分析 | 第33-38页 |
| ·转变政府工作人员管理理念 | 第33-35页 |
| ·重视信息技术的应用 | 第35-37页 |
| ·政务环境下CRM与商务环境下CRM的差异 | 第37-38页 |
| ·基于CRM的电子政务服务体系结构 | 第38-39页 |
| 第四章 基于CRM的电子政务服务体系结构分析 | 第39-50页 |
| ·面向公众服务的政务流程再造 | 第39-44页 |
| ·电子政务环境下政务流程再造理论的提出 | 第39页 |
| ·面向公众服务的政务流程再造的特征与实质 | 第39-40页 |
| ·面向公众服务的政务流程再造的基本内容 | 第40-41页 |
| ·电子政务环境下政务流程再造的方法框架 | 第41-42页 |
| ·面向公众服务的政务流程再造的步骤 | 第42-44页 |
| ·面向公众服务的政务信息资源整合 | 第44-46页 |
| ·电子政务信息资源整合的概念 | 第44-45页 |
| ·面向公众服务的政务信息资源整合的内容 | 第45-46页 |
| ·面向公众服务的政府门户网站建设 | 第46-50页 |
| ·建设标准化网络平台 | 第47页 |
| ·建设公开化信息库 | 第47-48页 |
| ·建设人本化界面 | 第48页 |
| ·建设覆盖面广的连网接口 | 第48-50页 |
| 第五章 基于CRM的电子政务个性化服务模型 | 第50-59页 |
| ·个化信息服务的内涵与特征 | 第50-52页 |
| ·个化信息服务的内涵 | 第50页 |
| ·个性化信息服务的特征 | 第50-51页 |
| ·个性化信息服务流程 | 第51页 |
| ·用户特征信息构建 | 第51-52页 |
| ·个性化电子政务信息服务结构体系 | 第52-53页 |
| ·信息集成与整合 | 第52-53页 |
| ·个性化信息处理 | 第53页 |
| ·个性化信息服务提供 | 第53页 |
| ·个性化信息服务规范与标准 | 第53页 |
| ·个性化信息服务控制与管理 | 第53页 |
| ·电子政务个性化服务门户网站建设实例 | 第53-56页 |
| ·门户网站建设目标—“一站式”门户 | 第53-54页 |
| ·门户网站建设思路 | 第54页 |
| ·门户网站栏目设置—CRM理念贯穿始终 | 第54-55页 |
| ·门户网站的功能设置—“以公众为中心” | 第55-56页 |
| ·基于CRM的电子政务个性化服务模型 | 第56-59页 |
| 第六章 结论与展望 | 第59-61页 |
| ·研究结论 | 第59页 |
| ·研究展望 | 第59-61页 |
| 参考文献 | 第61-63页 |
| 攻读硕士学位期间所取得的研究成果 | 第63-64页 |
| 致谢 | 第64页 |
