基于ITIL的河北省邮政运维管理系统的分析和设计
| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-9页 |
| 第一章 绪言 | 第9-12页 |
| ·课题背景 | 第9-10页 |
| ·国内IT管理背景 | 第9页 |
| ·邮政运维管理背景 | 第9-10页 |
| ·课题任务 | 第10页 |
| ·论文组织结构 | 第10-12页 |
| 第二章 相关背景理论技术介绍 | 第12-30页 |
| ·IT服务管理简介 | 第12-14页 |
| ·IT服务管理的含义 | 第12页 |
| ·IT服务管理的核心理念 | 第12-13页 |
| ·ITSM与ITIL关系 | 第13-14页 |
| ·ITIL简介 | 第14-17页 |
| ·ITIL产生和发展 | 第14页 |
| ·ITIL服务管理流程概念 | 第14-17页 |
| ·ITIL、COBIT与ISO20000关系 | 第17页 |
| ·IT服务管理国内外发展情况 | 第17-18页 |
| ·IT服务管理方法论研究 | 第18-24页 |
| ·惠普的ITSM参考模型 | 第18-20页 |
| ·微软的MOF参考模型 | 第20-24页 |
| ·ITSM、MOF和ITIL比较 | 第24页 |
| ·邮政运维管理系统的体系架构规划 | 第24-29页 |
| ·IT服务管理的主要规划实施方法 | 第25-27页 |
| ·初步规划的运维管理系统体系架构 | 第27-29页 |
| ·本章小结 | 第29-30页 |
| 第三章 省邮政运维管理系统的需求分析 | 第30-46页 |
| ·省邮政信息网现状 | 第30-31页 |
| ·省邮政信息网职能定位 | 第31-32页 |
| ·省邮政运维管理系统的开发目标 | 第32页 |
| ·省邮政运维管理系统的功能总体框架 | 第32-34页 |
| ·省运维管理系统的需求分析 | 第34-45页 |
| ·事件管理需求分析 | 第34-38页 |
| ·问题管理需求分析 | 第38-41页 |
| ·变更管理需求分析 | 第41-45页 |
| ·本章小结 | 第45-46页 |
| 第四章 邮政运维管理系统设计 | 第46-70页 |
| ·事件管理模块设计 | 第46-53页 |
| ·事件管理总体流程 | 第46-47页 |
| ·与其他模块的关系 | 第47-48页 |
| ·事件管理模块详细设计 | 第48-51页 |
| ·事件管理模块的数据库设计 | 第51-53页 |
| ·问题管理模块设计 | 第53-59页 |
| ·问题管理总体流程 | 第53-55页 |
| ·与其他模块的关系 | 第55页 |
| ·问题管理模块的详细设计 | 第55-57页 |
| ·问题管理模块数据库设计 | 第57-59页 |
| ·变更管理模块的设计 | 第59-67页 |
| ·变更管理总体流程 | 第59-61页 |
| ·与其他模块的关系 | 第61-62页 |
| ·变更管理模块的详细设计 | 第62-65页 |
| ·变更管理模块数据库设计 | 第65-67页 |
| ·系统的实施与评估 | 第67-68页 |
| ·系统的运行环境与实施范围 | 第67-68页 |
| ·系统的评估 | 第68页 |
| ·本章小结 | 第68-70页 |
| 第五章 总结与展望 | 第70-71页 |
| ·论文工作总结 | 第70页 |
| ·问题与展望 | 第70-71页 |
| 参考文献 | 第71-72页 |
| 致谢 | 第72页 |
