| 摘要 | 第1-7页 |
| ABSTRACT | 第7-10页 |
| 第一章 绪论 | 第10-17页 |
| ·选题的背景和意义 | 第10-11页 |
| ·研究背景 | 第10-11页 |
| ·研究意义 | 第11页 |
| ·文献综述 | 第11-15页 |
| ·市场营销理论研究动态 | 第11-14页 |
| ·电力市场营销研究现状 | 第14-15页 |
| ·研究思路与方法 | 第15-17页 |
| ·研究思路 | 第15-16页 |
| ·研究方法 | 第16-17页 |
| 第二章 HD 区供电局概况及用电需求分析 | 第17-33页 |
| ·基本概况 | 第17-21页 |
| ·企业组织架构 | 第17-18页 |
| ·供电所的管理模式 | 第18-19页 |
| ·电网及设备情况 | 第19-21页 |
| ·人员结构 | 第21页 |
| ·营销业务有关情况 | 第21-28页 |
| ·售电工作概况 | 第21-23页 |
| ·用电报装业务主要情况 | 第23-26页 |
| ·降损增效方面 | 第26页 |
| ·客户服务方面 | 第26-27页 |
| ·电费回收方面 | 第27页 |
| ·营销稽查方面 | 第27-28页 |
| ·HD 区用电需求分析 | 第28-32页 |
| ·分产业用电需求分析 | 第29-31页 |
| ·分行业用电分析 | 第31-32页 |
| ·本章小结 | 第32-33页 |
| 第三章 HD 供电局营销工作目标 | 第33-36页 |
| ·营销目标 | 第33-35页 |
| ·加强优质服务，达到国际可比城市先进的客户服务水平 | 第33页 |
| ·全面提高供电可靠性，力求在2011 年底达到国际先进水平 | 第33-34页 |
| ·优质高效推进电网建设，加速提升供电能力 | 第34页 |
| ·深化市场分析，建立常态市场分析机制 | 第34-35页 |
| ·本章小结 | 第35-36页 |
| 第四章 HD 供电局市场营销工作存在的问题 | 第36-45页 |
| ·营销观念不强、服务客户不到位 | 第36-37页 |
| ·电网建设滞后、供电可靠性不强 | 第37-38页 |
| ·电价不合理 | 第38-41页 |
| ·电价不能体现“公平负担”原则 | 第38页 |
| ·电价分类烦琐 | 第38-39页 |
| ·峰谷电价的调剂作用不明显 | 第39-41页 |
| ·营销队伍素质低、问题的处理能力弱 | 第41-42页 |
| ·电力营销信息化程度不高 | 第42-43页 |
| ·对电力市场需求的研究分析不充分 | 第43-44页 |
| ·本章小结 | 第44-45页 |
| 第五章 HD 供电局电力营销策略改进的建议 | 第45-54页 |
| ·转变服务观念、提高客户满意度策略 | 第45-48页 |
| ·建设坚强电网、提高供电可靠性 | 第48-49页 |
| ·制定合理电价 | 第49-50页 |
| ·打造高素质营销队伍、提高问题处理能力 | 第50-51页 |
| ·积极提高电力营销信息化程度 | 第51-52页 |
| ·加强电力市场需求研究分析工作 | 第52-53页 |
| ·本章小结 | 第53-54页 |
| 结论 | 第54-55页 |
| 参考文献 | 第55-57页 |
| 攻读硕士学位期间取得的研究成果 | 第57-58页 |
| 致谢 | 第58页 |