| 摘要 | 第2-3页 |
| Abstract | 第3-4页 |
| 第1章 绪论 | 第7-14页 |
| 1.1 研究背景 | 第7-8页 |
| 1.2 研究意义 | 第8-9页 |
| 1.2.1 理论意义 | 第8页 |
| 1.2.2 现实意义 | 第8-9页 |
| 1.3 国内外相关研究现状综述 | 第9-13页 |
| 1.3.1 国外文献综述 | 第9-10页 |
| 1.3.2 国内文献综述 | 第10-12页 |
| 1.3.3 对国内外研究现状的评价 | 第12-13页 |
| 1.4 研究思路与方法 | 第13-14页 |
| 1.4.1 研究思路 | 第13页 |
| 1.4.2 研究方法 | 第13-14页 |
| 第2章 概念界定与相关理论 | 第14-23页 |
| 2.1 概念界定 | 第14-20页 |
| 2.1.1 新媒体、微媒体、政务微媒体的涵义及特征 | 第14-15页 |
| 2.1.2 政务微博、政务微信的涵义及特征 | 第15-17页 |
| 2.1.3 突发公共事件的涵义 | 第17页 |
| 2.1.4 舆情的涵义 | 第17-18页 |
| 2.1.5 突发公共事件舆情的涵义及特征 | 第18-19页 |
| 2.1.6 微媒体与突发公共事件舆情的形成 | 第19-20页 |
| 2.2 相关理论 | 第20-23页 |
| 2.2.1 4R危机管理理论 | 第20页 |
| 2.2.2 新公共服务理论 | 第20-21页 |
| 2.2.3 议程设置理论 | 第21-22页 |
| 2.2.4 “沉默的螺旋”理论 | 第22-23页 |
| 第3章 我国突发公共事件中政务微媒体舆情应对的现状 | 第23-34页 |
| 3.1 我国政务微媒体发展现状概述 | 第23-26页 |
| 3.2 我国政务微媒体突发公共事件舆情应对发展现状概述 | 第26-30页 |
| 3.2.1 政务微博 | 第27-29页 |
| 3.2.2 政务微信 | 第29-30页 |
| 3.3 上海政务微媒体突发公共事件舆情应对——以“外滩踩踏事件”为例 | 第30-34页 |
| 第4章 突发公共事件中政务微媒体舆情应对的问题及原因分析 | 第34-39页 |
| 4.1 政务微媒体舆情应对存在的问题 | 第34-36页 |
| 4.1.1 舆情应对信息处置迟缓 | 第34-35页 |
| 4.1.2 舆情应对态度敷衍有失公信力 | 第35页 |
| 4.1.3 舆情应对互动回应尚有欠缺 | 第35页 |
| 4.1.4 舆情应对绩效考核评价体系亟待完善 | 第35-36页 |
| 4.2 政务微媒体舆情应对存在问题的原因分析 | 第36-39页 |
| 4.2.1 社会环境层面 | 第36页 |
| 4.2.2 社会公众层面 | 第36-37页 |
| 4.2.3 政府自身层面 | 第37-39页 |
| 第5章 突发公共事件中政务微媒体舆情应对的策略优化 | 第39-46页 |
| 5.1 提升政府公信力满足公众知情权 | 第39-41页 |
| 5.1.1 准确把握舆情应对中政务微媒体的真实性、公开性、准确性 | 第39-40页 |
| 5.1.2 准确把握舆情应对中政务微媒体的“时、效、度” | 第40页 |
| 5.1.3 准确把握舆情应对中政务微媒体矩阵的聚合力、作用力、爆发力 | 第40-41页 |
| 5.2 加强能力素养建设提升应对专业化水平 | 第41-43页 |
| 5.2.1 加强舆情应对危机管理能力建设 | 第41-42页 |
| 5.2.2 加强舆情应对语言体系能力建设 | 第42页 |
| 5.2.3 加强舆情应对大数据应用能力建设 | 第42-43页 |
| 5.3 建立健全舆情应对管理机制 | 第43-46页 |
| 5.3.1 建立舆情处置联动机制 | 第43页 |
| 5.3.2 建立负面舆情研判预警机制 | 第43-44页 |
| 5.3.3 建立负面舆情引导处置机制 | 第44-45页 |
| 5.3.4 建立舆情处置评价反馈机制 | 第45-46页 |
| 结论 | 第46-48页 |
| 参考文献 | 第48-50页 |
| 致谢 | 第50-51页 |
