| 摘要 | 第4-5页 |
| abstract | 第5-6页 |
| 第一章 绪论 | 第9-14页 |
| 1.1 研究背景 | 第9页 |
| 1.2 研究意义 | 第9-10页 |
| 1.3 研究设计 | 第10-12页 |
| 1.3.1 研究方法 | 第10页 |
| 1.3.2 技术路线 | 第10-11页 |
| 1.3.3 研究内容与结构安排 | 第11-12页 |
| 1.4 研究的创新点 | 第12-14页 |
| 第二章 相关文献综述 | 第14-24页 |
| 2.1 顾客满意与满意度概念的相关研究 | 第14-15页 |
| 2.1.1 国外研究综述 | 第14页 |
| 2.1.2 国内研究综述 | 第14-15页 |
| 2.2 顾客满意度影响因素相关研究 | 第15-16页 |
| 2.3 顾客满意度模型的相关研究 | 第16-20页 |
| 2.3.1 理论模型阶段 | 第16-17页 |
| 2.3.2 指数模型阶段 | 第17-20页 |
| 2.4 移动阅读的相关研究 | 第20-24页 |
| 2.4.1 移动阅读的基本内涵 | 第20-21页 |
| 2.4.2 移动阅读的特点及分类 | 第21-22页 |
| 2.4.3 移动阅读的发展趋势 | 第22页 |
| 2.4.4 移动阅读的相关研究 | 第22-24页 |
| 第三章 研究模型构建 | 第24-32页 |
| 3.1 研究理论基础 | 第24-26页 |
| 3.2 研究变量定义结构 | 第26-28页 |
| 3.2.1 品牌形象 | 第26页 |
| 3.2.2 用户预期 | 第26-27页 |
| 3.2.3 感知质量 | 第27-28页 |
| 3.2.4 感知价值 | 第28页 |
| 3.2.5 用户满意与用户忠诚 | 第28页 |
| 3.3 研究假设 | 第28-30页 |
| 3.3.1 品牌形象的相关假设 | 第28-29页 |
| 3.3.2 用户预期的相关假设 | 第29页 |
| 3.3.3 感知质量的相关假设 | 第29-30页 |
| 3.3.4 感知价值的相关假设 | 第30页 |
| 3.3.5 用户满意的相关假设 | 第30页 |
| 3.4 模型的提出 | 第30-31页 |
| 3.5 本章小结 | 第31-32页 |
| 第四章 问卷设计与小样本测试 | 第32-47页 |
| 4.1 问卷设计与编制方法 | 第32-33页 |
| 4.2 问卷设计 | 第33-35页 |
| 4.3 小样本测试 | 第35-46页 |
| 4.3.1 小样本测试过程 | 第35页 |
| 4.3.2 小样本数据描述 | 第35-37页 |
| 4.3.3 预测试统计分析 | 第37-46页 |
| 4.4 本章小结 | 第46-47页 |
| 第五章 正式调查与数据分析 | 第47-60页 |
| 5.1 研究数据的收集 | 第47页 |
| 5.1.1 样本的选取 | 第47页 |
| 5.1.2 样本容量 | 第47页 |
| 5.2 数据的描述性统计 | 第47-51页 |
| 5.3 结构方程模型 | 第51-53页 |
| 5.4 数据质量评估 | 第53-59页 |
| 5.4.1 信度检验 | 第54页 |
| 5.4.2 效度检验 | 第54-59页 |
| 5.5 本章小结 | 第59-60页 |
| 第六章 假设检验与研究结果分析 | 第60-72页 |
| 6.1 整体模型假设检验与分析 | 第60-64页 |
| 6.1.1 结构方程设定 | 第60-61页 |
| 6.1.2 模型拟合和参数估计 | 第61-62页 |
| 6.1.3 模型拟合评价及假设检验 | 第62-64页 |
| 6.2 感知质量的四个维度对感知价值、用户满意的效应检验与分析 | 第64-67页 |
| 6.2.1 结构方程设定 | 第64-65页 |
| 6.2.2 模型拟合和参数估计 | 第65页 |
| 6.2.3 模型拟合评价及假设检验 | 第65-67页 |
| 6.3 模型的效用分析及结论 | 第67-69页 |
| 6.4 多群组分析 | 第69-70页 |
| 6.5 本章小结 | 第70-72页 |
| 第七章 研究结论与展望 | 第72-74页 |
| 7.1 研究结论和分析 | 第72-73页 |
| 7.1.1 研究过程 | 第72页 |
| 7.1.2 研究结论 | 第72-73页 |
| 7.2 研究的不足与后续研究建议 | 第73-74页 |
| 参考文献 | 第74-77页 |
| 附录1 调查问卷 | 第77-79页 |
| 附录2 攻读硕士学位期间撰写的论文 | 第79-80页 |
| 致谢 | 第80页 |