| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 一、绪论 | 第8-17页 |
| (一) 选题背景 | 第8-10页 |
| (二) 研究意义 | 第10页 |
| (三) 文献综述 | 第10-14页 |
| (四) 研究内容及研究方法 | 第14-15页 |
| (五) 创新之处及不足 | 第15-17页 |
| 二、纳税服务质量评价的理论基础 | 第17-23页 |
| (一) 理论依据 | 第17-20页 |
| (二) 服务质量评价基本模型 | 第20-23页 |
| 三、纳税服务质量评价体系构建 | 第23-39页 |
| (一) 纳税服务质量评价体系初步构建 | 第23-28页 |
| (二) 纳税服务质量评价问卷设计及数据采集 | 第28-29页 |
| (三) 纳税服务质量评价问卷数据分析 | 第29-35页 |
| (四) 纳税服务质量评价体系重构 | 第35-38页 |
| (五) 研究小结 | 第38-39页 |
| 四、SY国税局纳税服务质量评价 | 第39-49页 |
| (一) SY国税局纳税服务质量分析 | 第39-45页 |
| (二) SY国税局纳税服务质量改进建议 | 第45-49页 |
| 结论 | 第49-50页 |
| 参考文献 | 第50-53页 |
| 附录 | 第53-57页 |
| 致谢 | 第57页 |