| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-9页 |
| 1 绪论 | 第9-17页 |
| ·研究背景 | 第9-10页 |
| ·研究目的与意义 | 第10-11页 |
| ·项目的可行性分析 | 第11-15页 |
| ·市场需求情况分析 | 第11-12页 |
| ·基于政府层面对物业管理公共平台的需求分析 | 第12页 |
| ·项目建设周期 | 第12-13页 |
| ·投资估算和资金筹措 | 第13-15页 |
| ·项目综合评价 | 第15页 |
| ·研究方法 | 第15页 |
| ·研究思路实施方案 | 第15-17页 |
| 2 相关研究综述 | 第17-23页 |
| ·国内外物业管理行业发展综述 | 第17-20页 |
| ·国外物业管理行业发展历程 | 第17-18页 |
| ·理论依据 | 第18页 |
| ·国内物业管理行业发展历程 | 第18-19页 |
| ·物业管理行业发展趋势 | 第19-20页 |
| ·杭州市物业管理行业发展历程 | 第20-23页 |
| 3 杭州市物业管理发展现状及公共平台建设需求分析 | 第23-31页 |
| ·杭州市物业管理行业发展现状分析 | 第23-25页 |
| ·建管分离、市场化程度参差不齐，招投标行为不规范 | 第23页 |
| ·从业人员整体素质低，职业化的管理队伍尚未形成 | 第23-24页 |
| ·市场发展不平衡，在资源稀缺的情况下缺乏整合 | 第24页 |
| ·企业行为不规范，监管机制不成熟，相关法律法规不完善 | 第24-25页 |
| ·物业管理行政管理部门管理关系有待于进一步理顺 | 第25页 |
| ·杭州市物业管理公共平台建设需求分析 | 第25-31页 |
| ·物业管理的制度与计划制订 | 第27页 |
| ·物业管理公司服务的运行 | 第27-29页 |
| ·政府物业管理职能部门的信息发布与运行监管 | 第29页 |
| ·配置与管理各类物业服务资源 | 第29页 |
| ·物业管理行业从业人员培训与考核 | 第29-31页 |
| 4 物业管理公共平台建设方案 | 第31-53页 |
| ·物业管理公共平台需要具备的主要功能 | 第31页 |
| ·要具备较强的物业管理信息支持功能 | 第31页 |
| ·要具备科学的辅助决策功能 | 第31页 |
| ·要具备社会服务功能 | 第31页 |
| ·物业管理公共平台的性能要求分类 | 第31-33页 |
| ·可靠性要求 | 第31-32页 |
| ·平台处理能力要求 | 第32页 |
| ·网络通信要求 | 第32页 |
| ·安全保密要求 | 第32-33页 |
| ·公共平台建设目标 | 第33页 |
| ·设计原则 | 第33-34页 |
| ·系统总体框架 | 第34-35页 |
| ·系统总体架构 | 第35页 |
| ·支撑框架——“云计算”功能 | 第35-39页 |
| ·系统逻辑结构 | 第36-37页 |
| ·云计算基础支撑 | 第37页 |
| ·灵活的IT 基础架构 | 第37-38页 |
| ·自动化资源部署 | 第38-39页 |
| ·端到端服务请求管理平台 | 第39页 |
| ·IT 管理规则 | 第39页 |
| ·公共平台内部管理流程模块 | 第39-48页 |
| ·物业信息资料管理 | 第40-41页 |
| ·物业企业管理 | 第41页 |
| ·物业管理作业管理 | 第41-42页 |
| ·客户服务管理 | 第42-43页 |
| ·合同管理 | 第43页 |
| ·设备管理 | 第43-44页 |
| ·综合查询 | 第44页 |
| ·财务结算 | 第44-45页 |
| ·系统权限管理 | 第45页 |
| ·门户网站架构设计 | 第45-46页 |
| ·门户网站架构设计 | 第46-48页 |
| ·公共平台实训考核模块 | 第48-51页 |
| ·实训平台总体架构 | 第48-49页 |
| ·系统逻辑架构 | 第49-50页 |
| ·功能模块 | 第50-51页 |
| ·物业管理公共平台实训环境的实施方案 | 第51-53页 |
| ·培训内容 | 第51页 |
| ·环境准备 | 第51-53页 |
| 5 杭州市物业管理公共平台建设实施保障 | 第53-63页 |
| ·制度保障 | 第53-54页 |
| ·杭州市物业管理公共平台的定位与建设目标 | 第53页 |
| ·杭州市物业管理公共平台建设原则及实体前期准备工作 | 第53-54页 |
| ·杭州市物业管理公共平台建设的主要工作步骤 | 第54页 |
| ·运作实体总体建设基本思路 | 第54页 |
| ·物业管理公共平台运作的实体保障 | 第54-57页 |
| ·运作平台实体的保障目标 | 第55-56页 |
| ·运作实体的定位 | 第56-57页 |
| ·服务保障 | 第57-58页 |
| ·业务范围与结构 | 第57页 |
| ·服务优势 | 第57-58页 |
| ·运作实体内部的组织保障 | 第58-60页 |
| ·实体运作预算保障 | 第60-61页 |
| ·风险保障 | 第61-63页 |
| ·政策风险 | 第61-62页 |
| ·技术开发风险 | 第62页 |
| ·经营管理的风险 | 第62页 |
| ·财务风险 | 第62页 |
| ·对公司关键人员的依赖 | 第62-63页 |
| 6 结束语 | 第63-65页 |
| ·研究结论 | 第63页 |
| ·进一步研究方向 | 第63-65页 |
| ·基于杭州市物业管理平台资源整合工作研究 | 第63页 |
| ·信息化和智能化实施中，软件操作培训和硬件配套协同性研究 | 第63-65页 |
| 参考文献 | 第65-67页 |
| 致谢 | 第67页 |
