| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6页 |
| 第1章 绪论 | 第9-16页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第9-11页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第9-10页 |
| 1.1.2 研究目的和意义 | 第10-11页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第11-14页 |
| 1.2.1 聚类分析的研究现状 | 第11-12页 |
| 1.2.2 客户细分的研究现状 | 第12-13页 |
| 1.2.3 网络营销的研究现状 | 第13-14页 |
| 1.3 本文研究内容及论文组织架构 | 第14-16页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第14页 |
| 1.3.2 论文组织架构 | 第14-16页 |
| 第2章 基本理论概述 | 第16-22页 |
| 2.1 市场营销理论 | 第16页 |
| 2.2 网络营销理论 | 第16-19页 |
| 2.2.1 网络营销41理论 | 第16-17页 |
| 2.2.2 网络推广漏斗模型 | 第17页 |
| 2.2.3 网络营销方法 | 第17-18页 |
| 2.2.4 网络营销工具 | 第18-19页 |
| 2.3 聚类分析 | 第19-22页 |
| 2.3.1 聚类分析的概念 | 第19页 |
| 2.3.2 聚类分析的方法 | 第19-20页 |
| 2.3.3 聚类分析的原理 | 第20-22页 |
| 第3章 沈阳J公司保健食品营销客户聚类分析 | 第22-40页 |
| 3.1 问题描述 | 第22-23页 |
| 3.1.1 保健食品行业现状 | 第22页 |
| 3.1.2 J公司经营现状及问题分析 | 第22-23页 |
| 3.2 客户信息聚类分析 | 第23-37页 |
| 3.2.1 聚类分析模型及算例 | 第23-25页 |
| 3.2.2 聚类分析软件SPSS的选择 | 第25页 |
| 3.2.3 聚类分析解决过程 | 第25-33页 |
| 3.2.4 聚类结果分析 | 第33-37页 |
| 3.3 客户群特征分析 | 第37-40页 |
| 3.3.1 贵宾型客户特征 | 第37-38页 |
| 3.3.2 维持型客户特征 | 第38页 |
| 3.3.3 发展型客户特征 | 第38-39页 |
| 3.3.4 淘汰型客户特征 | 第39页 |
| 3.3.5 潜力型客户特征 | 第39-40页 |
| 第4章 沈阳J公司保健食品网络营销项目营销方案设计 | 第40-53页 |
| 4.1 网络营销准备 | 第40-43页 |
| 4.1.1 团队建设 | 第40-41页 |
| 4.1.2 网站建设与优化 | 第41-42页 |
| 4.1.3 推广渠道建设 | 第42-43页 |
| 4.1.4 自媒体应用 | 第43页 |
| 4.2 营销活动项目整体方案 | 第43-47页 |
| 4.2.1 营销项目方案概况 | 第43-46页 |
| 4.2.2 项目计划目标和内容 | 第46-47页 |
| 4.3 保健食品网络营销项目实施差异营销方案 | 第47-53页 |
| 4.3.1 贵宾型客户营销方案设计 | 第48页 |
| 4.3.2 维持型客户营销方案设计 | 第48-49页 |
| 4.3.3 发展型客户营销方案设计 | 第49-50页 |
| 4.3.4 淘汰型客户营销方案设计 | 第50页 |
| 4.3.5 潜力型客户营销方案设计 | 第50-53页 |
| 第5章 沈阳J公司保健食品网络营销项目营销方案实施与评价 | 第53-60页 |
| 5.1 网络营销方案的实施 | 第53-57页 |
| 5.1.1 贵宾型客户实施个性化网络服务 | 第53-54页 |
| 5.1.2 维持型客户实施产品网络促销 | 第54页 |
| 5.1.3 发展型客户实施互动式营销 | 第54-55页 |
| 5.1.4 淘汰型客户实施客户网络挽留 | 第55页 |
| 5.1.5 潜力客户实施SEO、SEM推广和网页营销 | 第55-57页 |
| 5.2 网络营销方案的实施评价 | 第57-60页 |
| 5.2.1 整体实施评价 | 第57-58页 |
| 5.2.2 客户细分的差异评价 | 第58-60页 |
| 第6章 结论及展望 | 第60-62页 |
| 6.1 结论 | 第60-61页 |
| 6.2 展望 | 第61-62页 |
| 参考文献 | 第62-66页 |
| 致谢 | 第66页 |
