| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 1 绪论 | 第11-21页 |
| 1.1 研究的目的与意义 | 第11-12页 |
| 1.1.1 选题的背景 | 第11页 |
| 1.1.2 研究的意义 | 第11-12页 |
| 1.2 国内外研究综述 | 第12-18页 |
| 1.2.1 国外研究综述 | 第12-14页 |
| 1.2.2 国内研究综述 | 第14-18页 |
| 1.3 内容框架与思路方法 | 第18-20页 |
| 1.3.1 内容框架 | 第18-19页 |
| 1.3.2 思路方法 | 第19-20页 |
| 1.4 解决的关键问题及创新点 | 第20-21页 |
| 2 基本概念与基础理论 | 第21-27页 |
| 2.1 基本概念 | 第21-22页 |
| 2.1.1 绩效 | 第21页 |
| 2.1.2 组织绩效与个人绩效 | 第21页 |
| 2.1.3 绩效管理与绩效考核 | 第21-22页 |
| 2.1.4 税务机关个人绩效考核 | 第22页 |
| 2.2 基础理论 | 第22-23页 |
| 2.2.1 新公共管理理论 | 第22页 |
| 2.2.2 治理理论 | 第22-23页 |
| 2.2.3 激励理论 | 第23页 |
| 2.3 管理工具 | 第23-27页 |
| 2.3.1 “德能勤绩廉”考核法 | 第23页 |
| 2.3.2 目标管理 | 第23-24页 |
| 2.3.3 关键绩效指标 | 第24-25页 |
| 2.3.4 平衡计分卡 | 第25-26页 |
| 2.3.5 360°评价 | 第26-27页 |
| 3 WJ地税局风险应对岗位个人绩效考核现状 | 第27-38页 |
| 3.1 WJ地税局个人绩效考核的历史沿革 | 第27-30页 |
| 3.1.1 WJ地税局的基本情况 | 第27-28页 |
| 3.1.2 WJ地税局传统个人考核模式 | 第28-30页 |
| 3.1.3 WJ地税局个人绩效考核现状 | 第30页 |
| 3.2 WJ地税局风险应对岗位个人绩效现行考核办法 | 第30-38页 |
| 3.2.1 风险应对岗位的主要职责 | 第30页 |
| 3.2.2 风险应对岗位个人绩效考核的特殊性 | 第30-31页 |
| 3.2.3 考核主体 | 第31-32页 |
| 3.2.4 考核内容 | 第32页 |
| 3.2.5 考核工具 | 第32-33页 |
| 3.2.6 考核指标 | 第33-36页 |
| 3.2.7 考核流程 | 第36页 |
| 3.2.8 考核结果 | 第36页 |
| 3.2.9 结果运用 | 第36-38页 |
| 4 WJ地税局风险应对岗位现行个人绩效考核的问题 | 第38-48页 |
| 4.1 调查方法及参照指标 | 第38-41页 |
| 4.1.1 问卷调查及访谈调查 | 第38-40页 |
| 4.1.2 参照指标的选择 | 第40-41页 |
| 4.2 调查发现的问题 | 第41-44页 |
| 4.2.1 合约制定的参与度低 | 第41-42页 |
| 4.2.2 考核主体缺少纳税人参与 | 第42页 |
| 4.2.3 绩效指标忽视个人工作 | 第42-43页 |
| 4.2.4 考核的公正公平难以实现 | 第43页 |
| 4.2.5 动态管理流于形式 | 第43-44页 |
| 4.2.6 结果运用乏力效果不理想 | 第44页 |
| 4.3 问题的原因 | 第44-48页 |
| 4.3.1 缺乏价值认同 | 第44-45页 |
| 4.3.2 纳税服务意识不强 | 第45页 |
| 4.3.3 指标制定简单粗放脱离实际 | 第45页 |
| 4.3.4 信息建设支撑力度不够 | 第45-46页 |
| 4.3.5 忽视沟通交流 | 第46页 |
| 4.3.6 固有奖惩体系难以突破 | 第46-48页 |
| 5 改进WJ地税局风险应对岗位个人绩效考核的建议 | 第48-54页 |
| 5.1 转变绩效观念,建设广泛认同的绩效文化 | 第48-49页 |
| 5.1.1 建立绩效组织文化 | 第48页 |
| 5.1.2 打造绩效文化品牌 | 第48-49页 |
| 5.1.3 营造绩效文化氛围 | 第49页 |
| 5.2 完善考核主体,确立“纳税人至上”的工作导向 | 第49-50页 |
| 5.3 灵活指标设计,构建均衡可比的评价体系 | 第50-51页 |
| 5.3.1 上下联动共同设计指标 | 第50页 |
| 5.3.2 将手工任务纳入关键绩效指标 | 第50-51页 |
| 5.3.3 将特别加减分设定在合理区间 | 第51页 |
| 5.4 加强信息化建设,提高绩效考核智能化水平 | 第51页 |
| 5.4.1 加大技术投入,建立智能绩效平台 | 第51页 |
| 5.4.2 整合现有系统,建立统一信息平台 | 第51页 |
| 5.5 优化考评方法,营造公平公正的绩效环境 | 第51-52页 |
| 5.6 重视结果运用,推行制度保障的奖惩举措 | 第52-54页 |
| 6 结论 | 第54-55页 |
| 致谢 | 第55-56页 |
| 参考文献 | 第56-60页 |
| 附录 | 第60-62页 |