| 摘要 | 第4-5页 |
| abstract | 第5页 |
| 第一章 引言 | 第8-12页 |
| 1.1 研究背景 | 第8-10页 |
| 1.2 研究目的和意义 | 第10-11页 |
| 1.3 本文的研究内容和论文结构 | 第11-12页 |
| 第二章 基本理论评述 | 第12-15页 |
| 2.1 客户细分的相关理论 | 第12-13页 |
| 2.2 差异化营销的相关理论 | 第13-15页 |
| 第三章 建设银行Y支行的发展现状分析 | 第15-29页 |
| 3.1 建设银行简介 | 第15-16页 |
| 3.1.1 对中国建设银行2016年的总结 | 第15页 |
| 3.1.2 河北建行简介 | 第15页 |
| 3.1.3 个人金融部的由来 | 第15页 |
| 3.1.4 建设银行Y支行简介 | 第15-16页 |
| 3.2 多角度分析建设银行Y支行客户构成 | 第16-24页 |
| 3.2.1 建设银行Y支行客户细分的现状 | 第16-17页 |
| 3.2.2 建设银行Y支行客户按年龄分布的统计 | 第17-19页 |
| 3.2.3 建设银行Y支行客户按资产分布的统计 | 第19-20页 |
| 3.2.4 建设银行Y支行典型客户分析 | 第20-22页 |
| 3.2.5 建设银行与五家商业银行私人银行客户发展策略对比 | 第22-24页 |
| 3.3 建设银行Y支行个人客户业务发展策略的主要问题 | 第24-25页 |
| 3.3.1 富裕群体划分与精细化管理需要错位 | 第24页 |
| 3.3.2 客户发展思维固化,客户资源发掘不足 | 第24-25页 |
| 3.3.3 能力不足,服务缺乏竞争力 | 第25页 |
| 3.4 建设银行Y支行客户关系管理的问题 | 第25-29页 |
| 3.4.1 现有客户信息资源利用有效性不足 | 第25-26页 |
| 3.4.2 客户结构及员工服务的不合理 | 第26页 |
| 3.4.3 物理渠道转型的困难 | 第26-29页 |
| 第四章 建设银行Y支行客户细分及差异化服务策略 | 第29-37页 |
| 4.1 建设银行Y支行个人客户业务细分策略 | 第29-30页 |
| 4.1.1 科学选择重点目标客户群 | 第29-30页 |
| 4.1.2 优化细分标准 | 第30页 |
| 4.2 建设银行Y支行客户差异化服务策略 | 第30-37页 |
| 4.2.1 策略定位 | 第30页 |
| 4.2.2 实施差异化营销服务 | 第30-31页 |
| 4.2.3 细分优化后的服务策略 | 第31-34页 |
| 4.2.4 重视新生代客户群体 | 第34-35页 |
| 4.2.5 深化物理渠道转型 | 第35-36页 |
| 4.2.6 关注较低AUM值客户的提升 | 第36-37页 |
| 第五章 建设银行Y支行的制度保障 | 第37-41页 |
| 5.1 拓展和维护建设银行零售业务客户 | 第37-38页 |
| 5.2 新常态下的转型之路 | 第38-40页 |
| 5.3 科学建立模型实现精准营销 | 第40-41页 |
| 结论 | 第41-42页 |
| 参考文献 | 第42-43页 |
| 致谢 | 第43页 |