| 摘要 | 第4-5页 |
| abstract | 第5页 |
| 前言 | 第9-11页 |
| 第一章 快递行业消费者权益保护基本理论问题分析 | 第11-18页 |
| 第一节 我国快递行业的市场结构 | 第12-14页 |
| 一、我国快递行业市场结构现状 | 第12页 |
| 二、邮政速递在快递行业市场结构中的地位 | 第12-13页 |
| 三、现今快递市场结构的危害性 | 第13-14页 |
| 第二节 快递服务行业消费者和经营者不对等地位分析 | 第14-16页 |
| 一、快递服务行业消费者和经营者的界定 | 第14-15页 |
| 二、快递服务行业消费者与经营者不对等地位分析 | 第15-16页 |
| 第三节 我国快递行业消费者权益特别保护的必要性和可行性分析 | 第16-18页 |
| 一、消费者权益特别保护的必要性 | 第16-17页 |
| 二、消费者权益特别保护的可行性 | 第17-18页 |
| 第二章 邮政速递行业侵害消费者权益的行为表现及成因 | 第18-27页 |
| 第一节 消费者自主选择权受到侵害 | 第18-19页 |
| 一、张某化妆品拒绝邮寄案例 | 第18页 |
| 二、消费者自主选择权受侵害的原因及危害 | 第18-19页 |
| 第二节 消费者知悉真情权受到侵害 | 第19-21页 |
| 一、李某格式条款案件 | 第19-20页 |
| 二、消费者知悉真情权受侵害的原因及危害 | 第20-21页 |
| 第三节 消费者公平交易权受到侵害 | 第21-22页 |
| 一、王某取件延期案例 | 第21页 |
| 二、消费者公平交易权遭到侵害的原因及危害 | 第21-22页 |
| 第四节 消费者保障安全权受到侵害 | 第22-23页 |
| 一、万某个人隐私泄露案件 | 第22页 |
| 二、消费者保障安全权受到侵害的原因及危害 | 第22-23页 |
| 第五节 消费者依法求偿权受到侵害 | 第23-25页 |
| 一、刘某物件毁损案件 | 第23-24页 |
| 二、消费者依法求偿权受到损害的原因与危害 | 第24-25页 |
| 第六节 消费者监督批评权受到侵害 | 第25-27页 |
| 一、林某保价求助无门案件 | 第25页 |
| 二、消费者监督批评权受到侵害的原因及危害 | 第25-27页 |
| 第三章 消费者维权的途径及存在的问题 | 第27-33页 |
| 第一节 消费者和经营者协商和解 | 第27-28页 |
| 一、消费者经营者和解的方式 | 第27-28页 |
| 二、消费者经营者和解存在的问题 | 第28页 |
| 第二节 请求消费者协会调解 | 第28-29页 |
| 一、请求消费者协会调解的方式 | 第28-29页 |
| 二、消费者协会调解存在的问题 | 第29页 |
| 第三节 向有关行政部门申诉 | 第29-30页 |
| 一、消费者向有关行政部门申诉的方式 | 第29-30页 |
| 二、消费者向有关部门申诉存在的问题 | 第30页 |
| 第四节 消费者依仲裁协议请仲裁机构仲裁 | 第30-31页 |
| 一、消费者向仲裁机构申请仲裁的方式 | 第30-31页 |
| 二、消费者向仲裁机构申请仲裁存在的问题 | 第31页 |
| 第五节 消费者向人民法院提起诉讼 | 第31-33页 |
| 一、消费者向人民法院提起诉讼的方式 | 第31-32页 |
| 二、消费者向人民法院起诉存在的问题 | 第32-33页 |
| 第四章 中外邮政速递行业消费者权益保护对比 | 第33-40页 |
| 第一节 国外四大国际快递发展的现状 | 第33-35页 |
| 一、美国联合包裹UPS | 第33-34页 |
| 二、联邦快递FedEx | 第34页 |
| 三、敦豪DHL | 第34-35页 |
| 四、天地快运TNT | 第35页 |
| 第二节 国外邮政速递关于消费者权益保护的内容 | 第35-37页 |
| 一、实现零距离服务,充分尊重消费者知悉真情权 | 第35-36页 |
| 二、物品投递效率高,邮件追踪明确详细 | 第36页 |
| 三、网络化程度高,为大宗商户提供专门服务 | 第36-37页 |
| 第三节 中外邮政速递行业消费者权益保护对比 | 第37-40页 |
| 一、处理投诉的时效对比 | 第37页 |
| 二、投诉部门人员专业性对比 | 第37-38页 |
| 三、赔偿有效性对比 | 第38页 |
| 四、电子商务监管部门对比 | 第38-40页 |
| 第五章 完善我国邮政速递行业消费者权益保护的法律对策 | 第40-46页 |
| 第一节 完善邮政速递业立法 | 第40-41页 |
| 一、拓展《消费者权益保护法》的内容 | 第40页 |
| 二、修改《中国邮政法》相关内容 | 第40-41页 |
| 三、推动《快递法》的出台 | 第41页 |
| 第二节 加强邮政速递行业自律 | 第41-42页 |
| 一、建立快递行业协会 | 第41-42页 |
| 二、制定行业内部规章 | 第42页 |
| 三、改进企业内部规章 | 第42页 |
| 第三节 健全邮政速递业监管体制 | 第42-44页 |
| 一、明确消费者投诉的邮政理赔人员 | 第42-43页 |
| 二、政府部门设立监管小组 | 第43页 |
| 三、加强政府部门和消费者保护协会的交流 | 第43-44页 |
| 第四节 规范消费者邮寄和索赔流程 | 第44-46页 |
| 一、规范快递服务人员投递程序 | 第44页 |
| 二、对于保价物品区别对待 | 第44-45页 |
| 三、规范消费者求偿对象和赔偿流程 | 第45-46页 |
| 结语 | 第46-47页 |
| 参考文献 | 第47-49页 |
| 致谢 | 第49页 |
