大连市工商局保税区分局服务质量提升策略研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-8页 |
| 1 绪论 | 第8-11页 |
| ·问题的提出 | 第8页 |
| ·保税区分局概况 | 第8-9页 |
| ·保税区分局基本情况 | 第8页 |
| ·组织结构与人员情况 | 第8-9页 |
| ·保税区分局主要职责 | 第9页 |
| ·保税区分局现存问题 | 第9页 |
| ·论文研究的意义 | 第9-10页 |
| ·论文的主要内容和研究方法 | 第10-11页 |
| 2 保税区分局宏观服务环境分析 | 第11-18页 |
| ·政策法律分析 | 第11-14页 |
| ·保税区优惠政策分析 | 第11-12页 |
| ·大连市工商局相关政策分析 | 第12-13页 |
| ·政策法律给保税区分局带来的机遇 | 第13页 |
| ·政策法律给保税区分局带来的挑战 | 第13-14页 |
| ·经济形势分析 | 第14-16页 |
| ·中国经济形势分析 | 第14页 |
| ·大连市经济形势分析 | 第14-16页 |
| ·经济形势给保税区分局带来的机遇 | 第16页 |
| ·济形势给保税区分局带来的挑战 | 第16页 |
| ·自然地理分析 | 第16-18页 |
| ·大连市自然地理分析 | 第16-17页 |
| ·保税区地理位置分析 | 第17页 |
| ·自然地理给保税区分局带来的机遇 | 第17页 |
| ·自然地理给保税区分局带来的挑战 | 第17-18页 |
| 3 保税区分局服务内容要素分析 | 第18-32页 |
| ·服务观念分析 | 第18-23页 |
| ·现有服务观念 | 第18-23页 |
| ·现有服务观念产生的原因 | 第23页 |
| ·组织结构与人员分析 | 第23-25页 |
| ·组织结构分析 | 第23-24页 |
| ·人员分析 | 第24-25页 |
| ·服务内容分析 | 第25-28页 |
| ·常规服务分析 | 第25-26页 |
| ·增值服务分析 | 第26-28页 |
| ·服务对象(业主)分析 | 第28-32页 |
| ·服务对象的分类分析 | 第28-29页 |
| ·服务对象的服务需求分析 | 第29-30页 |
| ·服务对象的行为表现 | 第30-32页 |
| 4 保税区分局服务质量提升策略 | 第32-50页 |
| ·分局服务意识观念提升策略 | 第32-36页 |
| ·消除"官本位"思想 | 第32-34页 |
| ·增强一线员工服务意识 | 第34-35页 |
| ·增强服务创新意识 | 第35-36页 |
| ·组织结构优化和人员素质提升策略 | 第36-37页 |
| ·组织结构优化策略 | 第36-37页 |
| ·人员素质提升策略 | 第37页 |
| ·内部营销策略 | 第37-39页 |
| ·差异化服务策略 | 第39-47页 |
| ·服务对象合理分类策略 | 第39-44页 |
| ·服务内容完善策略 | 第44页 |
| ·服务差异化策略 | 第44-47页 |
| ·服务对象关系策略 | 第47-48页 |
| ·服务创新策略 | 第48-50页 |
| 结论 | 第50-51页 |
| 参考文献 | 第51-53页 |
| 致谢 | 第53-55页 |
